Hva er en leverandør av telekommunikasjonstjenester?

En leverandør av telekommunikasjonstjenester er et selskap som har utstyr, programvare og personell som kreves for å støtte telefon og relaterte kommunikasjonstjenester. Begrepet inkluderte opprinnelig bare fastlinjer, eller standard telefonforbindelser. I løpet av de siste 15 årene har den utvidet til å omfatte mobiltelefoner, satellitt-telefoner og trådløs tilkobling til Internett. Denne utvidelsen har skjedd ganske raskt, noe som har resultert i økte kostnader og utstyrsutgifter for denne typen firma.

Det er viktig å merke seg at en leverandør av telekommunikasjonstjenester ikke inkluderer kabel- eller satellitt-TV-selskaper, kabel-internettforbindelser eller administrerte tjenesteleverandører. De opprinnelige infrastrukturkostnadene som kreves for å komme inn i denne industrien er uoverkommelige, og har resultert i en betydelig investering eller eierskap fra myndighetene. I USA, Canada og deler av Europa har denne rollen blitt redusert gjennom årene, slik at de aller fleste av disse firmaene nå er privateid og drevet. I andre nasjoner er imidlertid regjeringseid telekommunikasjon fortsatt normen.

Den typiske leverandøren av telekommunikasjonstjenester deler sin virksomhet i to primære forbrukergrupper: kommersiell og personlig. For den kommersielle sektoren er det en stor interesse for telefonstyringsprogramvare og systemer. Det er to modeller tilgjengelig: flere direkte linjer eller forretningsutvidelser. Direktelinjemodellen er egnet i veldig store organisasjoner eller firmaer som har begrenset sentralt administrativt støttepersonell. Utvidelser brukes best i mellomstore bedrifter som har en sentral resepsjonist eller beslektet rolle. Denne personen er ansvarlig for å tilby operatørrelaterte tjenester og dirigere samtaler etter behov.

I markedet for personlig kommunikasjon er tjenestene som tilbys fokusert på brukervennlige funksjoner. Dette inkluderer digital telefonsvarer, samtaleidentifikasjon, samtale retur, flerpartis- eller konferansesamtaler og viderekobling av samtale. Hver av disse tjenestene leveres mot en ekstra avgift, slik at leverandører av telekommunikasjonstjenester kan øke inntektsstrømmen uten en enorm investering i teknologi.

Det er en økende etterspørsel etter mobiltelefontjenester, ettersom flere og flere ser verdien av å kunne kommunisere fra et bredere spekter av lokasjoner. Når dette produktmarkedet ekspanderer, investerer firmaene innen telekommunikasjonstjenester mer penger i mobiloverføringstårn, og forbedrer service- og dekningsområdet. I Nord-Amerika og Asia er det mange mennesker i alderen 20 til 30 år som bruker mobiltelefonen sin som sin eneste telefonlinje, og avslutter sine fasttelefonkontoer. Denne trenden forventes å vokse når antallet tårn øker. Som et resultat utvider teleselskaper produkter og funksjonalitet på sine mobiltelefonprodukter for å dra nytte av dette segmentet av markedet.