Qu'est-ce qu'un fournisseur de services de télécommunications?
Un fournisseur de services de télécommunication est une entreprise qui dispose du matériel, des logiciels et du personnel nécessaires pour prendre en charge les services de téléphonie et les services de communication connexes. À l'origine, le terme n'incluait que les lignes terrestres ou les connexions téléphoniques standard. Au cours des 15 dernières années, il s’est élargi pour inclure les téléphones cellulaires, les téléphones par satellite et la connexion sans fil à Internet. Cette expansion s’est produite assez rapidement, ce qui a entraîné une augmentation des coûts et des dépenses d’équipement pour ce type d’entreprise.
Il est important de noter qu'un fournisseur de services de télécommunication n'inclut pas les entreprises de télévision par câble ou par satellite, les connexions Internet par câble ni les fournisseurs de services gérés. Les coûts d'infrastructure initiaux nécessaires pour entrer dans ce secteur sont prohibitifs et ont entraîné un investissement ou une propriété considérable du gouvernement. Aux États-Unis, au Canada et dans certaines régions d’Europe, ce rôle a été réduit au fil des ans, de sorte que la grande majorité de ces entreprises sont maintenant des entreprises privées. Cependant, dans d'autres pays, les télécommunications appartenant à l'État restent la norme.
Le fournisseur de services de télécommunications type divise son activité en deux groupes de consommateurs principaux: les particuliers et les professionnels. Pour le secteur commercial, les logiciels et les systèmes de gestion téléphonique suscitent un vif intérêt. Deux modèles sont disponibles: plusieurs lignes directes ou extensions d’affaires. Le modèle de ligne directe convient aux très grandes organisations ou aux entreprises dont le personnel de soutien administratif central est limité. Les extensions sont mieux utilisées dans les entreprises de taille moyenne qui ont un rôle de réceptionniste central ou un rôle associé. Cette personne est chargée de fournir des services liés à l'opérateur et de diriger les appels au besoin.
Sur le marché de la communication personnelle, les services proposés se concentrent sur des fonctions faciles à utiliser. Cela inclut la messagerie vocale numérique, l'identification de l'appelant, le retour d'appel, les appels à plusieurs ou en conférence et le renvoi d'appel. Chacun de ces services est fourni moyennant des frais supplémentaires, ce qui permet aux fournisseurs de services de télécommunication d’accroître leurs revenus sans investir massivement dans la technologie.
La demande de services de téléphonie cellulaire est en augmentation, de plus en plus de personnes s'accordant à dire qu'il est important de pouvoir communiquer à partir d'un plus grand nombre d'emplacements. À mesure que ce marché de produits se développe, les entreprises de services de télécommunication investissent davantage dans les tours de transmission cellulaires, améliorant ainsi le service et la zone de couverture. En Amérique du Nord et en Asie, de nombreuses personnes âgées de 20 à 30 ans utilisent leur téléphone cellulaire comme seule ligne téléphonique et mettent fin à leurs comptes de téléphone fixe. Cette tendance devrait s'accentuer avec l'augmentation du nombre de tours. En conséquence, les entreprises de télécommunications développent des produits et des fonctionnalités sur leurs produits de téléphonie cellulaire afin de capitaliser sur ce segment du marché.