¿Qué es una devolución de llamada web?
Una devolución de llamada web es un servicio ofrecido por algunos sitios web que permite a los clientes o clientes potenciales solicitar una llamada telefónica de una empresa u organización. Los usuarios pueden ingresar sus números de teléfono a través de un formulario de sitio web y son contactados por el servicio al cliente o representantes de ventas que pueden resolver problemas técnicos, cerrar una venta o proporcionar información sobre un producto o servicio. Algunos servicios de devolución de llamada web permiten a los usuarios programar la llamada en un momento específico. Las empresas y los propietarios de sitios web interesados en la tecnología pueden elegir entre una amplia variedad de proveedores de servicios y niveles de complejidad.
Las características de devolución de llamada de esta naturaleza se han convertido en algo habitual en los sitios web de muchas grandes corporaciones, pero también son utilizadas por pequeñas empresas y organizaciones. Este tipo de llamadas generalmente comienzan con un formulario o botón en una página web o en un correo electrónico. Los usuarios pueden enviar su número de teléfono a través de la web para solicitar una llamada de la empresa u organización, que luego llamará al usuario al número de teléfono proporcionado. El propósito de la llamada puede variar desde completar un pedido hasta recibir soporte técnico o simplemente para obtener más información sobre un producto o servicio.
Este servicio puede tener ventajas sobre otros medios de comunicación, como un número gratuito o correo electrónico, aunque en la práctica la mayoría de los sitios utilizan funciones de devolución de llamada para complementar en lugar de reemplazar los canales más tradicionales. Dado que los usuarios reciben una llamada en lugar de hacer una, pueden ahorrar dinero en su factura telefónica, especialmente para llamadas internacionales o clientes con planes de telefonía celular que pueden contar números gratuitos contra la asignación mensual de minutos. Los tiempos de espera también se pueden reducir o eliminar porque la llamada se puede retrasar hasta que un agente del centro de llamadas esté disponible para hablar con la persona que solicita una llamada. En algunos casos, los usuarios pueden programar la llamada para que se realice en un momento específico que sea más conveniente para ellos.
La tecnología que impulsa un servicio de devolución de llamada web puede variar según el tamaño del sitio web y la forma en que se implementa la tecnología. Los sistemas más complejos conectan automáticamente un agente del centro de llamadas a un usuario, mientras que implementaciones más simples pueden notificar al propietario del sitio web de la solicitud de devolución de llamada web por correo electrónico o mensaje de texto del Servicio de mensajes cortos (SMS). Algunos sitios utilizan un proveedor de servicios externo para habilitar la funcionalidad de devolución de llamada, mientras que otros pueden crear sus propios sistemas que vinculan los sistemas web y telefónicos internos. Las llamadas pueden enrutarse a través de Internet o a través de líneas telefónicas tradicionales.