¿Qué es una devolución de llamada web?
Una devolución de llamada web es un servicio ofrecido por algunos sitios web que permite a los clientes o clientes potenciales solicitar una llamada telefónica de una empresa u organización. Los usuarios pueden ingresar sus números de teléfono a través de un formulario de sitio web y son contactados por el servicio al cliente o los representantes de ventas que pueden resolver problemas técnicos, cerrar una venta o proporcionar información sobre un producto o servicio. Algunos servicios de devolución de llamada web permiten a los usuarios programar la llamada en un momento específico. Las empresas y los propietarios de sitios web interesados en la tecnología pueden elegir entre una amplia variedad de proveedores de servicios y niveles de complejidad.
Las características de devolución de llamada de esta naturaleza se han convertido en un lugar común en sitios web de muchas grandes corporaciones, pero también es utilizada por pequeñas empresas y organizaciones. Estos tipos de llamadas generalmente comienzan con un formulario o botón en una página web o en un correo electrónico. Los usuarios pueden enviar su número de teléfono a través de la web para solicitar una llamada de la empresa u organización, que luego llamará al usuario al número de teléfono Provided. El propósito de la llamada puede variar desde completar un pedido hasta recibir soporte técnico o simplemente obtener más información sobre un producto o servicio.
Este servicio puede tener ventajas sobre otros medios de comunicación, como un número de peaje o un correo electrónico, aunque en la práctica la mayoría de los sitios usan funciones de devolución de llamada para complementar en lugar de reemplazar canales más tradicionales. Dado que los usuarios reciben una llamada en lugar de realizar una, pueden ahorrar dinero en su factura telefónica, especialmente para llamadas internacionales o clientes con planes de teléfonos celulares que pueden contar números gratuitos con respecto a la asignación mensual de minutos. Los tiempos de retención también se pueden reducir o eliminar porque la llamada se puede retrasar hasta que un agente de centro de llamadas esté disponible para hablar con la persona que solicita una llamada. En algunos casos, los usuarios pueden programar la llamada para tener lugar en un momento específico que sea más conveniente para ellos.
La tecnologíaLa ología que alimenta un servicio de devolución de llamada web puede variar según el tamaño del sitio web y cómo se implementa la tecnología. Los sistemas más complejos conectan automáticamente un agente del centro de llamadas a un usuario, mientras que las implementaciones más simples pueden notificar al propietario del sitio web de la solicitud de devolución de llamada web a través del mensaje de texto de correo electrónico o servicio de mensajes cortos (SMS). Algunos sitios utilizan un proveedor de servicios de terceros para habilitar la funcionalidad de devolución de llamada, mientras que otros pueden construir sus propios sistemas que vinculen los sistemas de teléfono web y interno. Las llamadas se pueden enrutar a través de Internet o a través de líneas telefónicas tradicionales.