Co to jest oddzwanianie internetowe?
Oddzwanianie internetowe to usługa oferowana przez niektóre strony internetowe, która umożliwia klientom lub potencjalnym klientom żądanie połączenia telefonicznego z firmy lub organizacji. Użytkownicy mogą wprowadzać swoje numery telefonów za pośrednictwem formularza witryny internetowej i kontaktują się z nimi dział obsługi klienta lub przedstawiciele handlowi, którzy mogą rozwiązać problemy techniczne, zamknąć sprzedaż lub podać informacje o produkcie lub usłudze. Niektóre internetowe usługi zwrotne pozwalają użytkownikom zaplanować połączenie o określonej godzinie. Firmy i właściciele stron internetowych zainteresowani technologią mogą wybierać spośród szerokiej gamy dostawców usług i poziomów złożoności.
Tego rodzaju funkcje oddzwaniania stały się powszechne na stronach internetowych wielu dużych korporacji, ale są również używane przez mniejsze firmy i organizacje. Tego rodzaju połączenia zazwyczaj zaczynają się od formularza lub przycisku na stronie internetowej lub w wiadomości e-mail. Użytkownicy mogą przesłać swój numer telefonu przez Internet, aby poprosić o połączenie z firmą lub organizacją, która następnie zadzwoni do użytkownika pod podany numer telefonu. Cel połączenia może różnić się od realizacji zamówienia do otrzymania pomocy technicznej lub po prostu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie lub usłudze.
Ta usługa może mieć przewagę nad innymi środkami komunikacji, takimi jak bezpłatny numer lub e-mail, chociaż w praktyce większość stron używa funkcji oddzwaniania w celu uzupełnienia, a nie zastąpienia bardziej tradycyjnych kanałów. Ponieważ użytkownicy otrzymują połączenie zamiast go nawiązać, mogą zaoszczędzić pieniądze na rachunku telefonicznym, szczególnie w przypadku połączeń międzynarodowych lub klientów posiadających abonamenty komórkowe, które mogą liczyć bezpłatne numery w stosunku do miesięcznego limitu minut. Czasy wstrzymania można również skrócić lub wyeliminować, ponieważ połączenie może zostać opóźnione, dopóki agent call center nie będzie w stanie porozmawiać z osobą żądającą połączenia. W niektórych przypadkach użytkownicy mogą zaplanować połączenie tak, aby miało miejsce w najbardziej dogodnym dla nich czasie.
Technologia, która obsługuje usługę oddzwaniania, może się różnić w zależności od wielkości witryny i sposobu jej wdrożenia. Najbardziej złożone systemy automatycznie łączą agenta call center z użytkownikiem, a prostsze implementacje mogą powiadomić właściciela witryny o żądaniu oddzwonienia za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS-a. Niektóre witryny wykorzystują zewnętrznego usługodawcę do włączenia funkcji oddzwaniania, podczas gdy inne mogą budować własne systemy, które łączą ze sobą internetowe i wewnętrzne systemy telefoniczne. Połączenia mogą być kierowane przez Internet lub przez tradycyjne linie telefoniczne.