Webコールバックとは何ですか？

Webコールバックは、一部のWebサイトで提供されるサービスで、顧客または潜在的なクライアントが会社または組織からの電話をリクエストできるようにします。 ユーザーはWebサイトのフォームから電話番号を入力し、技術的な問題を解決したり、販売を終了したり、製品やサービスに関する情報を提供したりできるカスタマーサービスまたは営業担当者から連絡を受けます。 一部のWebコールバックサービスでは、ユーザーが特定の時間にコールをスケジュールできます。 このテクノロジーに関心のある企業やウェブサイトの所有者は、さまざまなサービスプロバイダーと複雑さのレベルから選択できます。

この性質のコールバック機能は、多くの大企業のWebサイトで一般的になっていますが、中小企業や組織でも使用されています。 これらの種類の呼び出しは通常、Webページまたは電子メールのフォームまたはボタンで始まります。 ユーザーはWeb経由で電話番号を送信して、会社または組織からの呼び出しを要求し、指定された電話番号で呼び出します。 コールの目的は、注文の完了からテクニカルサポートの受け取りまで、または単に製品やサービスに関する詳細情報の入手までさまざまです。

このサービスは、フリーダイヤル番号や電子メールなどの他の通信手段よりも優れている場合がありますが、実際には、ほとんどのサイトはコールバック機能を使用して、従来のチャネルを置き換えるのではなく補完します。 ユーザーは電話をかける代わりに電話を受け取るので、特に国際電話や、毎月の許容時間に対して無料通話番号をカウントする可能性のある携帯電話プランをお持ちのお客様にとっては、電話代を節約できます。 コールセンターエージェントがコールを要求している人と話すことができるようになるまでコールを遅らせることができるため、保留時間も短縮または削除できます。 場合によっては、ユーザーは自分にとって都合の良い特定の時間に電話をかけるようにスケジュールできます。

Webコールバックサービスを強化するテクノロジーは、Webサイトのサイズとテクノロジーの実装方法によって異なります。 最も複雑なシステムは、コールセンターエージェントをユーザーに自動的に接続しますが、より単純な実装では、電子メールまたはショートメッセージサービス（SMS）テキストメッセージを介してWebコールバックリクエストをWebサイトの所有者に通知します。 サードパーティのサービスプロバイダーを使用してコールバック機能を有効にするサイトもあれば、Webシステムと社内電話システムをリンクする独自のシステムを構築するサイトもあります。 通話は、インターネット経由または従来の電話回線経由でルーティングできます。