Co je zpětné volání z webu?

Webové zpětné volání je služba nabízená některými webovými stránkami, která zákazníkům nebo potenciálním klientům umožňuje vyžádat si telefonní hovor od společnosti nebo organizace. Uživatelé mohou zadávat svá telefonní čísla prostřednictvím webového formuláře a jsou kontaktováni zákaznickým servisem nebo obchodními zástupci, kteří mohou vyřešit technické problémy, uzavřít prodej nebo poskytnout informace o produktu nebo službě. Některé služby zpětného volání na webu umožňují uživatelům naplánovat hovor v určitém čase. Společnosti a majitelé webových stránek, kteří se zajímají o technologii, si mohou vybrat z široké škály poskytovatelů služeb a úrovní složitosti.

Funkce zpětného volání tohoto druhu se běžně vyskytují na webových stránkách mnoha velkých společností, ale používají je i menší podniky a organizace. Tyto typy hovorů obvykle začínají formulářem nebo tlačítkem na webové stránce nebo v e-mailu. Uživatelé mohou odeslat své telefonní číslo prostřednictvím webu a požádat o hovor od společnosti nebo organizace, která poté zavolá uživateli na uvedené telefonní číslo. Účel hovoru se může lišit od dokončení objednávky po získání technické podpory nebo jednoduše získat více informací o produktu nebo službě.

Tato služba může mít výhody oproti jiným komunikačním prostředkům, jako je bezplatné číslo nebo e-mail, ačkoli v praxi většina webů používá funkce zpětného volání k doplnění spíše než nahrazení tradičních kanálů. Vzhledem k tomu, že uživatelé přijímají volání namísto jednoho, mohou ušetřit peníze za svůj telefonní účet, zejména za mezinárodní hovory nebo zákazníky s tarify mobilních telefonů, které mohou počítat bezplatná čísla oproti měsíčnímu odpočtu minut. Doby přidržení mohou být také zkráceny nebo eliminovány, protože hovor může být zpožděn, dokud není agent call centra k dispozici pro rozhovor s osobou žádající o hovor. V některých případech mohou uživatelé naplánovat hovor tak, aby se uskutečnil v určitém čase, který je pro ně nejvhodnější.

Technologie, která využívá službu zpětného volání z webu, se může lišit v závislosti na velikosti webu a způsobu implementace technologie. Nejsložitější systémy automaticky spojují agenta call centra s uživatelem, zatímco jednodušší implementace mohou majiteli webové stránky upozornit na požadavek na zpětné volání přes e-mail nebo textovou zprávu SMS. Některé weby používají poskytovatele služeb třetích stran k aktivaci funkce zpětného volání, zatímco jiné mohou vytvářet své vlastní systémy, které propojují webové a vlastní telefonní systémy. Hovory lze směrovat přes internet nebo prostřednictvím tradičních telefonních linek.