Was ist ein Web-Rückruf?
Ein Web-Rückruf ist ein von einigen Websites angebotener Dienst, mit dem Kunden oder potenzielle Kunden einen Anruf von einem Unternehmen oder einer Organisation anfordern können. Benutzer können ihre Telefonnummern über ein Website-Formular eingeben und werden vom Kundendienst oder von Vertriebsmitarbeitern kontaktiert, die technische Probleme lösen, einen Verkauf abschließen oder Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung bereitstellen können. Bei einigen Web-Rückrufdiensten können Benutzer den Anruf zu einer bestimmten Zeit planen. Unternehmen und Inhaber von Websites, die an der Technologie interessiert sind, können aus einer Vielzahl von Dienstleistern und Komplexitätsstufen auswählen.
Rückruffunktionen dieser Art sind auf Websites vieler großer Unternehmen weit verbreitet, werden jedoch auch von kleineren Unternehmen und Organisationen verwendet. Diese Arten von Anrufen beginnen im Allgemeinen mit einem Formular oder einer Schaltfläche auf einer Webseite oder in einer E-Mail. Benutzer können ihre Telefonnummer über das Internet übermitteln, um einen Anruf von der Firma oder Organisation anzufordern, die dann den Benutzer unter der angegebenen Telefonnummer anruft. Der Zweck des Anrufs kann vom Abschließen einer Bestellung bis zum Erhalt des technischen Supports oder einfach zum Abrufen weiterer Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung variieren.
Dieser Dienst kann Vorteile gegenüber anderen Kommunikationsmitteln wie z. B. einer gebührenfreien Nummer oder einer E-Mail-Adresse haben, obwohl in der Praxis die meisten Websites Rückruffunktionen verwenden, um traditionellere Kanäle zu ergänzen, anstatt sie zu ersetzen. Da die Benutzer einen Anruf erhalten, anstatt einen zu tätigen, können sie Geld auf ihrer Telefonrechnung sparen, insbesondere bei Auslandsgesprächen oder Kunden mit Mobilfunkplänen, bei denen gebührenfreie Nummern auf die monatliche Gebühr von Minuten angerechnet werden. Haltezeiten können auch verringert oder beseitigt werden, da der Anruf verzögert werden kann, bis ein Callcenter-Agent verfügbar ist, um mit der Person zu sprechen, die einen Anruf anfordert. In einigen Fällen können Benutzer den Anruf so planen, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfindet, der für sie am bequemsten ist.
Die Technologie, mit der ein Web-Callback-Service betrieben wird, kann je nach Größe der Website und Implementierung der Technologie variieren. Bei den komplexesten Systemen wird ein Callcenter-Agent automatisch mit einem Benutzer verbunden, während bei einfacheren Implementierungen der Websitebesitzer möglicherweise per E-Mail oder SMS (Short Message Service) über die Web-Rückrufanforderung informiert wird. Einige Sites verwenden einen Drittanbieter, um die Rückruffunktion zu aktivieren, während andere ihre eigenen Systeme erstellen, die Web- und Inhouse-Telefonsysteme miteinander verbinden. Die Anrufe können entweder über das Internet oder über herkömmliche Telefonleitungen geleitet werden.