Wat is een terugbellen via internet?
Terugbellen via internet is een service die door sommige websites wordt aangeboden en waarmee klanten of potentiële klanten een telefoontje van een bedrijf of organisatie kunnen aanvragen. Gebruikers kunnen hun telefoonnummers invoeren via een websiteformulier en worden gecontacteerd door de klantenservice of verkoopmedewerkers die technische problemen kunnen oplossen, een verkoop kunnen sluiten of informatie kunnen verstrekken over een product of dienst. Sommige web-callback-services stellen gebruikers in staat om het gesprek op een specifiek tijdstip te plannen. Bedrijven en website-eigenaren die geïnteresseerd zijn in de technologie kunnen kiezen uit een breed scala aan serviceproviders en niveaus van complexiteit.
Terugbelfuncties van deze aard zijn gemeengoed geworden op websites van veel grote bedrijven, maar worden ook gebruikt door kleinere bedrijven en organisaties. Dit soort gesprekken begint meestal met een formulier of knop op een webpagina of in een e-mail. Gebruikers kunnen hun telefoonnummer via het internet opgeven om een telefoontje van het bedrijf of de organisatie aan te vragen, die de gebruiker vervolgens belt op het opgegeven telefoonnummer. Het doel van de oproep kan variëren van het voltooien van een bestelling tot het ontvangen van technische ondersteuning of eenvoudigweg om meer informatie over een product of dienst te krijgen.
Deze service kan voordelen hebben ten opzichte van andere communicatiemiddelen, zoals een gratis nummer of e-mail, hoewel de meeste sites in de praktijk callback-functies gebruiken om meer traditionele kanalen aan te vullen dan te vervangen. Omdat de gebruikers een oproep ontvangen in plaats van er een te plaatsen, kunnen ze geld besparen op hun telefoonrekening, vooral voor internationale oproepen of klanten met mobiele telefoonplannen die gratis nummers kunnen tellen tegen de maandelijkse hoeveelheid minuten. Wachttijden kunnen ook worden verkort of geëlimineerd omdat het gesprek kan worden uitgesteld totdat een callcentermedewerker beschikbaar is om te spreken met de persoon die een oproep indient. In sommige gevallen kunnen gebruikers het gesprek plannen op een specifiek tijdstip dat voor hen het meest geschikt is.
De technologie die een terugbelservice voor het web mogelijk maakt, kan variëren, afhankelijk van de grootte van de website en hoe de technologie wordt geïmplementeerd. De meest complexe systemen verbinden een callcenteragent automatisch met een gebruiker, terwijl eenvoudiger implementaties een website-eigenaar op de hoogte kunnen stellen van het terugbelverzoek via e-mail of SMS (Short Message Service). Sommige sites gebruiken een externe serviceprovider om callback-functionaliteit in te schakelen, terwijl anderen hun eigen systemen kunnen bouwen die web- en interne telefoonsystemen aan elkaar koppelen. De oproepen kunnen via internet of via traditionele telefoonlijnen worden gerouteerd.