O que é um retorno de chamada da web?

Um retorno de chamada da Web é um serviço oferecido por alguns sites que permitem que clientes ou clientes em potencial solicitem uma ligação telefônica de uma empresa ou organização. Os usuários podem inserir seus números de telefone através de um formulário de site e são contatados por atendimento ao cliente ou representantes de vendas que podem resolver problemas técnicos, fechar uma venda ou fornecer informações sobre um produto ou serviço. Alguns serviços de retorno de chamada da Web permitem que os usuários agendam a chamada em um horário específico. Empresas e proprietários de sites interessados ​​na tecnologia podem escolher entre uma ampla variedade de provedores de serviços e níveis de complexidade. Esses tipos de chamadas geralmente começam com um formulário ou botão em uma página da web ou em um e-mail. Os usuários podem enviar seu número de telefone pela Web para solicitar uma chamada da empresa ou organização, que ligará para o usuário no provedor de número de telefoneed. O objetivo da chamada pode variar de concluir um pedido a receber suporte técnico ou simplesmente obter mais informações sobre um produto ou serviço.

Este serviço pode ter vantagens sobre outros meios de comunicação, como um número gratuito ou e-mail, embora, na prática, a maioria dos sites use recursos de retorno de chamada para suplementar, em vez de substituir os canais mais tradicionais. Como os usuários recebem uma ligação em vez de colocar um, eles podem economizar dinheiro em sua conta telefônica, especialmente para chamadas internacionais ou clientes com planos de telefone celular que podem contar números gratuitos em relação ao subsídio mensal de minutos. Os tempos de espera também podem ser reduzidos ou eliminados porque a chamada pode ser adiada até que um agente de call center esteja disponível para falar com a pessoa solicitando uma chamada. Em alguns casos, os usuários podem agendar a chamada para ocorrer em um horário específico que é mais conveniente para eles.

A tecnologiaA Iologia que alimenta um serviço de retorno de chamada da Web pode variar dependendo do tamanho do site e de como a tecnologia é implementada. Os sistemas mais complexos conectam automaticamente um agente de call center a um usuário, enquanto implementações mais simples podem notificar o proprietário de um site da solicitação de retorno de chamada da Web por mensagem de texto por e-mail ou serviço de mensagens curtas (SMS). Alguns sites usam um provedor de serviços de terceiros para ativar a funcionalidade de retorno de chamada, enquanto outros podem criar seus próprios sistemas que vinculam os sistemas telefônicos da Web e internos. As chamadas podem ser roteadas pela Internet ou através de linhas telefônicas tradicionais.