O que é um retorno de chamada da Web?

Um retorno de chamada na web é um serviço oferecido por alguns sites que permite que clientes ou clientes em potencial solicitem uma ligação telefônica de uma empresa ou organização. Os usuários podem inserir seus números de telefone através de um formulário do site e são contatados pelo serviço ao cliente ou representantes de vendas que podem resolver problemas técnicos, fechar uma venda ou fornecer informações sobre um produto ou serviço. Alguns serviços de retorno de chamada na web permitem que os usuários agendem a chamada em um horário específico. As empresas e os proprietários de sites interessados ​​na tecnologia podem escolher entre uma ampla variedade de provedores de serviços e níveis de complexidade.

Recursos de retorno de chamada dessa natureza tornaram-se comuns em sites de muitas grandes empresas, mas também são usados ​​por empresas e organizações menores. Esses tipos de chamadas geralmente começam com um formulário ou botão em uma página da Web ou em um email. Os usuários podem enviar seu número de telefone pela Web para solicitar uma chamada da empresa ou organização, que ligará para o usuário no número de telefone fornecido. O objetivo da chamada pode variar de concluir um pedido a receber suporte técnico ou simplesmente obter mais informações sobre um produto ou serviço.

Esse serviço pode ter vantagens sobre outros meios de comunicação, como um número gratuito ou e-mail, embora, na prática, a maioria dos sites use recursos de retorno de chamada para complementar, em vez de substituir os canais mais tradicionais. Como os usuários recebem uma chamada em vez de fazer uma, podem economizar dinheiro em sua conta telefônica, especialmente para chamadas internacionais ou clientes com planos de telefonia celular que podem contar números gratuitos com a permissão mensal de minutos. Os tempos de espera também podem ser reduzidos ou eliminados porque a chamada pode ser adiada até que um agente da central de atendimento esteja disponível para falar com a pessoa que está solicitando uma ligação. Em alguns casos, os usuários podem agendar a chamada para um horário específico que seja mais conveniente para eles.

A tecnologia que fornece um serviço de retorno de chamada na web pode variar dependendo do tamanho do site e de como a tecnologia é implementada. Os sistemas mais complexos conectam automaticamente um agente de central de atendimento a um usuário, enquanto implementações mais simples podem notificar o proprietário de um site sobre a solicitação de retorno de chamada na Web por email ou mensagem de texto SMS (Short Message Service). Alguns sites usam um provedor de serviços de terceiros para habilitar a funcionalidade de retorno de chamada, enquanto outros podem criar seus próprios sistemas que vinculam os sistemas web e de telefone interno. As chamadas podem ser roteadas pela Internet ou através de linhas telefônicas tradicionais.