¿Qué es CRM Analytics?
El análisis de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una forma en que las empresas descubren y usan información sobre los clientes para ayudar a tomar decisiones comerciales. La información se recopila y analiza utilizando un software de computadora especial. CRM Analytics a menudo se basa en la minería web para recopilar información. Luego utiliza parámetros clásicos de minería de datos para analizar esa información. Usando este análisis, una empresa puede aprender lo que realmente quieren sus clientes, la mejor manera de personalizar los servicios y qué clientes probablemente generen la mayor ganancia para la empresa.
En un mundo donde es posible comprar y comprar en línea sin salir de la comodidad de hogar, muchas compañías están utilizando Internet para obtener más información sobre sus clientes. CRM Analytics tiene un par de objetivos. Primero, las empresas quieren agrupar a los clientes por interés para el mercado objetivo de sus necesidades específicas. En segundo lugar, las empresas quieren saber qué clientes pueden obtener la mayor ganancia para la empresa con el tiempo, por lo que la compañía sabe qué CVale la pena apuntar a Ustomers.
Lo hacen usando minería web. La minería web es un sistema de técnicas que permiten a las empresas buscar patrones en el comportamiento del cliente; Hay tres técnicas de minería web comúnmente utilizadas en CRM Analytics. Structure Mining examina cómo los compradores usan el sitio web. Esta técnica muestra, por ejemplo, en qué enlaces o anuncios están haciendo clic los clientes. Content Mining utiliza datos recopilados por los motores de búsqueda, y la tercera técnica llamada Minería de uso utiliza información de formularios en línea y otras respuestas de los clientes.
Una vez que la información se ha recopilada utilizando estas técnicas, se ingresa en una base de datos multidimensional. Este tipo de base de datos permite que los datos se vean y organicen en función de diferentes características. Por ejemplo, si un usuario pregunta una base de datos multidimensional, "¿Cuáles son los tres principales países del mundo?" podría permitir al usuario organizarLa información correspondiente basada en la población, el producto interno bruto o algún otro parámetro.
En CRM Analytics, la información en la base de datos se analiza utilizando técnicas de minería de datos. La minería de datos busca patrones que puedan ayudar a la empresa a predecir lo que los clientes quieren, lo que es más probable que compren y qué tipo de ofertas o promociones para ofrecerles. Por ejemplo, utilizando la minería de datos, una compañía podría encontrar que las personas que compran videojuegos a menudo regresan al sitio más tarde para comprar libros de ciencia ficción. Luego, la compañía sabe que si un cliente compra un videojuego, probablemente sea rentable enviar al cliente un cupón de 10 por ciento de descuento para los libros de ciencia ficción.