CRM分析とは何ですか？

顧客関係管理（CRM）分析は、企業が顧客に関する情報を発見して使用してビジネス上の意思決定を支援する方法です。情報は収集され、特別なコンピューターソフトウェアを使用して分析されます。 CRM分析は、多くの場合、情報を収集するためにWebマイニングに依存しています。次に、古典的なデータマイニングパラメーターを使用して、その情報を分析します。この分析を使用して、企業は顧客が本当に望んでいるもの、サービスをどのようにパーソナライズするのが最善か、どの顧客が会社にとって最も利益をもたらす可能性が高いかを学ぶことができます。

家の快適さを離れることなくオンラインで買い物をしたり購入することができる世界では、多くの企業がインターネットを使用して顧客についてもっと知りたいと思っています。 CRM分析にはいくつかの目標があります。第一に、企業は、市場を特定のニーズに合わせてターゲットにするために関心によって顧客をグループ化したいと考えています。第二に、企業はどの顧客が時間の経過とともに会社に最も利益を上げる可能性が高いかを知りたいので、会社はどのcを知っていますかUstomersはターゲットにする価値があります。

Webマイニングを使用してこれを行います。 Webマイニングは、企業が顧客行動のパターンを探すことができる技術のシステムです。 CRM分析で一般的に使用される3つのWebマイニング手法があります。 Struction Miningは、買い物客がWebサイトをどのように使用するかを調べます。この手法は、たとえば、顧客がクリックしているリンクや広告についてどのようなリンクや広告を示しています。コンテンツマイニングは、検索エンジンによって収集されたデータを使用します。SueageMiningと呼ばれる3番目の手法は、オンラインフォームやその他の顧客応答からの情報を使用します。

これらの手法を使用して情報が収集されると、多次元データベースに入力されます。このタイプのデータベースにより、さまざまな特性に基づいてデータを表示および整理できます。たとえば、ユーザーが多次元データベースを求めている場合、「世界のトップ3か国は何ですか？」ユーザーが整理できる可能性があります人口、国内総生産、またはその他のパラメーターに基づく対応する情報。

CRM分析では、データベース内の情報はデータマイニング手法を使用して分析されます。データマイニングは、会社が顧客が望むもの、購入する可能性が最も高く、どのような種類の取引やプロモーションを提供するのかを予測するのに役立つ可能性のあるパターンを探します。たとえば、データマイニングを使用して、会社はビデオゲームを購入する人が後でサイトに戻ってサイエンスフィクションの本を購入することが多いことに気付くかもしれません。会社は、顧客がビデオゲームを購入すると、おそらく顧客にサイエンスフィクションの本のクーポンを10％オフにすることが有益であることを知っています。