Vad är CRM Analytics?

CRM-analys (Customer Relationship Management) är ett sätt som företag upptäcker och använder information om kunder för att fatta affärsbeslut. Informationen samlas in och analyseras med hjälp av speciell datorprogramvara. CRM-analys förlitar sig ofta på webbbrytning för att samla in information. Därefter använder man klassiska parametrar för data mining för att analysera den informationen. Med hjälp av denna analys kan ett företag lära sig vad sina kunder verkligen vill ha, hur man bäst personifierar tjänster och vilka kunder som sannolikt kommer att få mest vinst för företaget.

I en värld där det är möjligt att handla och köpa på nätet utan att lämna hemkomforten använder många företag Internet för att ta reda på mer om sina kunder. CRM-analys har ett par mål. Först vill företag gruppera kunder efter intresse för att rikta in sig efter deras specifika behov. För det andra vill företag veta vilka kunder som sannolikt kommer att göra mest vinst för företaget över tid, så företaget vet vilka kunder som är värda att rikta in sig.

De gör detta med hjälp av webbbrytning. Webbbrytning är ett system med tekniker som gör det möjligt för företag att leta efter mönster i kundbeteende; Det finns tre tekniker för webbbrytning som vanligtvis används i CRM-analys. Strukturbrytning undersöker hur shoppare använder webbplatsen. Denna teknik visar till exempel på vilka länkar eller annonser kunder klickar på. Content mining använder data som samlas in av sökmotorer, och den tredje tekniken som kallas use mining använder information från onlineformulär och andra kundersvar.

När informationen har samlats in med hjälp av dessa tekniker matas den in i en flerdimensionell databas. Denna typ av databas gör det möjligt att visa och organisera data baserat på olika egenskaper. Om en användare till exempel frågar en multidimensionell databas, "Vad är de tre bästa länderna i världen?" det kan tillåta användaren att organisera motsvarande information baserad på befolkning, bruttonationalprodukt eller någon annan parameter.

I CRM-analys analyseras informationen i databasen med hjälp av data mining-tekniker. Data mining letar efter mönster som kan hjälpa företaget att förutsäga vad kunderna vill ha, vad de är mest benägna att köpa och vilka typer av erbjudanden eller kampanjer som erbjuds dem. Till exempel, genom att använda data mining, kan ett företag finna att personer som köper videospel ofta kommer tillbaka till webbplatsen senare för att köpa science fiction-böcker. Företaget vet då att om en kund köper ett videospel kommer det förmodligen att vara lönsamt att skicka kunden en 10-procentig rabattkupong för science fiction-böcker också.