O que é análise de CRM?
A análise do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma maneira de as empresas descobrirem e usarem informações sobre os clientes para ajudar a tomar decisões de negócios. As informações são coletadas e analisadas usando software especial de computador. A análise de CRM geralmente se baseia na mineração da web para coletar informações. Em seguida, ele usa parâmetros clássicos de mineração de dados para analisar essas informações. Usando essa análise, uma empresa pode aprender o que seus clientes realmente desejam, a melhor forma de personalizar os serviços e quais clientes provavelmente gerarão mais lucro para a empresa.
Em um mundo onde é possível comprar e comprar on -line sem nunca deixar o conforto de casa, muitas empresas estão usando a Internet para descobrir mais sobre seus clientes. O CRM Analytics tem alguns objetivos. Primeiro, as empresas desejam agrupar os clientes por interesse para direcionar o mercado para suas necessidades específicas. Segundo, as empresas querem saber quais clientes provavelmente obterão mais lucro para a empresa ao longo do tempo, para que a empresa saiba qual CVale a pena segmentar.
Eles fazem isso usando a mineração da web. A mineração na web é um sistema de técnicas que permite que as empresas procurem padrões no comportamento do cliente; Existem três técnicas de mineração na web comumente usadas no CRM Analytics. A mineração de estrutura examina como os compradores usam o site. Essa técnica mostra, por exemplo, sobre quais links ou anúncios os clientes estão clicando. A mineração de conteúdo usa dados coletados pelos mecanismos de pesquisa, e a terceira técnica chamada Mineração de Uso usa informações de formulários on -line e outras respostas do cliente.
Depois que as informações foram coletadas usando essas técnicas, elas são inseridas em um banco de dados multidimensional. Esse tipo de banco de dados permite que os dados sejam visualizados e organizados com base em diferentes características. Por exemplo, se um usuário pedir a um banco de dados multidimensional: "Quais são os três principais países do mundo?" Pode permitir que o usuário organizeas informações correspondentes baseadas na população, produto interno bruto ou algum outro parâmetro.
Na análise de CRM, as informações no banco de dados são analisadas usando técnicas de mineração de dados. A mineração de dados procura padrões que possam ajudar a empresa a prever o que os clientes desejam, o que eles têm mais probabilidade de comprar e que tipo de acordos ou promoções para oferecê -los. Por exemplo, usando a mineração de dados, uma empresa pode achar que as pessoas que compram videogames costumam voltar ao site mais tarde para comprar livros de ficção científica. A empresa sabe então que, se um cliente comprar um videogame, provavelmente será lucrativo enviar ao cliente um cupom de 10 % para os livros de ficção científica.