¿Qué es el software ITIL®?
El software de la Fundación de la Biblioteca de Información de Tecnología de la Información (ITIL®) es un software que se ha creado siguiendo los estándares ITIL® y ha sido certificado por ITIL®. ITIL® es un grupo de mejores prácticas que usan los gerentes y proveedores de tecnología de la información (TI) para ayudarlos a proporcionar servicios y productos de alta calidad. Los proveedores pueden usar la certificación de software ITIL® para aumentar la credibilidad con sus clientes.
Para ayudar a crear un software que sea consistente con los estándares ITIL®, los desarrolladores pueden querer completar la capacitación especificada para recibir sus propias certificaciones ITIL®. Hay cuatro niveles de tales certificaciones. Estos incluyen el nivel de base, el nivel intermedio, el experto de ITIL® e ITIL® Master.
Cada nivel de certificación aumenta el conocimiento de un profesional de TI del sistema ITIL®. Esto puede variar desde aprender conceptos básicos hasta implementarlos de manera efectiva en el lugar de trabajo. Para cada nivel de certificación, los estudiantes deben estudiar el compañero de capacitaciónrials o tomar cursos, y luego aprobar un examen, o una serie de exámenes, para ese nivel.
ITIL® Los materiales y marcas registradas son propiedad de la Oficina Británica de Comercio del Gobierno (OCG), que comenzó lo que se convirtió en ITIL® en la década de 1980. OCG a su vez designó el grupo APM para administrar acreditaciones individuales y de software ITIL®. Para el software, APM Group otorga licencias a asesores de software que evalúan el software para la certificación ITIL®.
Para crear software certificado ITIL®, los proveedores deben construir el software para que siga las mejores prácticas de ITIL®. Un proveedor puede enviar una solicitud al grupo APM para la certificación. APM Group posteriormente asigna un asesor de software con licencia para probar el software. El evaluador envía sus hallazgos de regreso al grupo APM.
APM Group ha creado un esquema de tres niveles de acreditación de software ITIL®. Estos niveles son de bronce, silver y oro. La certificación del nivel de bronce indica que el software sigue a las mejores prácticas de ITIL®, pero aún no ha sido comprado por un cliente.
Cuando tres clientes han comprado e implementado el software, el software puede alcanzar el nivel de plata. Finalmente, el software alcanza el nivel de oro cuando tres compañías han implementado el software y lo están utilizando para sus necesidades comerciales. Se requiere prueba de implementación a nivel de oro.
Los proveedores que tienen certificación de software ITIL® reciben una licencia de APM Group para usar el nombre y el logotipo de ITIL® de una manera apropiada para su nivel de certificación. Se proporcionan diferentes logotipos para los niveles de bronce, plata y oro. En general, los proveedores de software pagan una tarifa al grupo APM para usar estos logotipos.
Los proveedores que desean solicitar la certificación de software ITIL® pueden encontrar información de contacto del grupo APM en el sitio web oficial de ITIL®. El valor de una certificación depende del punto del clientede vista con respecto a la importancia de ITIL®. Cualquier empresa que desee solicitar una licencia de asesor de software también puede contactar a APM Group.
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