¿Qué es el software ITIL®?
El software básico de Information Technology Information Library (ITIL®) es un software que se ha creado siguiendo los estándares de ITIL® y ha sido certificado por ITIL®. ITIL® es un grupo de mejores prácticas que los gerentes y proveedores de Tecnología de la Información (TI) utilizan para ayudarlos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Los proveedores pueden usar la certificación de software ITIL® para aumentar la credibilidad con sus clientes.
Para ayudar a crear software que sea consistente con los estándares de ITIL®, los desarrolladores pueden querer completar una capacitación específica para recibir sus propias certificaciones de ITIL®. Hay cuatro niveles de tales certificaciones. Estos incluyen el nivel de Fundación, el nivel Intermedio, ITIL® Expert y ITIL® Master.
Cada nivel de certificación aumenta el conocimiento de un profesional de TI del sistema ITIL®. Esto puede variar desde aprender conceptos básicos hasta implementarlos de manera efectiva en el lugar de trabajo. Para cada nivel de certificación, los estudiantes deben estudiar materiales de capacitación o tomar cursos, y luego aprobar un examen, o una serie de exámenes, para ese nivel.
Los materiales y las marcas registradas de ITIL® son propiedad de la Oficina Británica de Comercio Gubernamental (OCG), que comenzó lo que se convirtió en ITIL® en la década de 1980. OCG a su vez nombró al Grupo APM para administrar las acreditaciones individuales y de software de ITIL®. Para el software, APM Group otorga licencias a los evaluadores de software que evalúan el software para la certificación ITIL®.
Para crear software certificado por ITIL®, los proveedores deben construir el software de manera que siga las mejores prácticas de ITIL®. Un proveedor puede enviar una solicitud al Grupo APM para su certificación. Posteriormente, APM Group asigna un Asesor de software con licencia para probar el software. El evaluador envía sus hallazgos al Grupo APM.
APM Group ha creado un esquema de tres niveles de acreditación de software ITIL®. Estos niveles son bronce, plata y oro. La certificación de nivel bronce indica que el software sigue las mejores prácticas de ITIL®, pero aún no ha sido adquirido por un cliente.
Cuando el software ha sido comprado e implementado por tres clientes, el software puede alcanzar el nivel plata. Finalmente, el software alcanza el nivel de oro cuando tres compañías lo han implementado y lo están utilizando para sus necesidades comerciales. Se requiere prueba de implementación a nivel de oro.
Los proveedores que tienen la certificación de software ITIL® reciben una licencia de APM Group para usar el nombre y el logotipo de ITIL® de manera apropiada para su nivel de certificación. Se proporcionan diferentes logotipos para los niveles de bronce, plata y oro. En general, los proveedores de software pagan una tarifa a APM Group para usar estos logotipos.
Los proveedores que deseen solicitar la certificación del software ITIL® pueden encontrar la información de contacto del Grupo APM en el sitio web oficial de ITIL®. El valor de una certificación depende del punto de vista del cliente con respecto a la importancia de ITIL®. Cualquier empresa que desee solicitar una licencia de asesor de software también puede comunicarse con APM Group.