Co je to software ITIL®?
Software Foundation Information Library (ITIL®) Foundation Software je software, který byl vytvořen podle standardů ITIL® a byl certifikován společností ITIL®. ITIL® je skupina osvědčených postupů, které používají manažeři a prodejci informačních technologií (IT), aby jim pomohli poskytovat vysoce kvalitní služby a produkty. Prodejci mohou používat certifikaci softwaru ITIL® ke zvýšení důvěryhodnosti u svých zákazníků.
Chcete-li pomoci vytvořit software, který je v souladu se standardy ITIL®, mohou vývojáři chtít absolvovat určené školení, aby získali vlastní certifikace ITIL®. Existují čtyři úrovně takové certifikace. Patří mezi ně úroveň Nadace, Střední úroveň, ITIL® Expert a ITIL® Master.
Každá úroveň certifikace zvyšuje znalosti IT profesionálů o systému ITIL®. To se může pohybovat od učení základních konceptů až po jejich efektivní implementaci na pracovišti. Pro každou certifikační úroveň musí studenti studovat školicí materiály nebo absolvovat kurzy a poté složit zkoušku - nebo řadu zkoušek - pro tuto úroveň.
Materiály a ochranné známky ITIL® jsou vlastnictvím British Office of Government Commerce (OCG), který začal s tím, co se stalo ITIL® v 80. letech 20. století. OCG zase jmenovala skupinu APM pro správu individuálních a softwarových akreditací ITIL®. Pro software poskytuje APM Group licence softwarovým posuzovatelům, kteří hodnotí software pro certifikaci ITIL®.
Chcete-li vytvořit software certifikovaný ITIL®, musí dodavatelé sestavit software tak, aby dodržoval doporučené postupy ITIL®. Prodejce může poté odeslat žádost skupině APM Group k certifikaci. Skupina APM následně přiřadí software pro posuzování licencovaného softwaru k testování softwaru. Hodnotitel zašle svá zjištění zpět skupině APM.
Skupina APM vytvořila třístupňové schéma akreditace softwaru ITIL®. Tyto úrovně jsou bronz, stříbro a zlato. Certifikace na bronzové úrovni znamená, že software dodržuje osvědčené postupy ITIL®, ale dosud jej zákazník nezakoupil.
Po zakoupení a nasazení softwaru třemi zákazníky může software dosáhnout úrovně stříbra. Software konečně dosáhne úrovně zlata, když jej tři společnosti implementují a používají pro své obchodní potřeby. Důkaz o provedení je vyžadován na zlaté úrovni.
Prodejcům, kteří mají certifikaci softwaru ITIL®, se uděluje licence od skupiny APM Group k používání názvu a loga ITIL® způsobem odpovídajícím jejich úrovni certifikace. Pro úroveň bronzu, stříbra a zlata jsou k dispozici různá loga. Poskytovatelé softwaru obecně platí poplatek za používání těchto log společnosti APM Group.
Prodejci, kteří se chtějí ucházet o certifikaci softwaru ITIL®, najdou kontaktní informace skupiny APM Group na oficiálním webu ITIL®. Hodnota certifikace závisí na pohledu zákazníka, pokud jde o význam ITIL®. Jakákoli společnost, která chce požádat o licenci pro posuzování softwaru, může také kontaktovat APM Group.