Co to jest oprogramowanie ITIL®?
Information Foundation Information Library (ITIL®) Foundation Software to oprogramowanie, które zostało utworzone zgodnie ze standardami ITIL® i uzyskało certyfikat ITIL®. ITIL® to grupa najlepszych praktyk wykorzystywanych przez menedżerów i dostawców technologii informatycznych (IT) w celu zapewnienia im wysokiej jakości usług i produktów. Dostawcy mogą korzystać z certyfikacji oprogramowania ITIL®, aby zwiększyć wiarygodność swoich klientów.
Aby pomóc w tworzeniu oprogramowania zgodnego ze standardami ITIL®, programiści mogą chcieć ukończyć określone szkolenie w celu uzyskania własnych certyfikatów ITIL®. Istnieją cztery poziomy takich certyfikatów. Należą do nich poziom Foundation, Intermediate, ITIL® Expert i ITIL® Master.
Każdy poziom certyfikacji zwiększa wiedzę specjalisty IT o systemie ITIL®. Może to obejmować naukę podstawowych pojęć i skuteczne wdrażanie ich w miejscu pracy. Na każdym poziomie certyfikacji uczniowie muszą studiować materiały szkoleniowe lub brać udział w kursach, a następnie zdać egzamin - lub serię egzaminów - na ten poziom.
Materiały i znaki towarowe ITIL® są własnością British Office of Government Commerce (OCG), która rozpoczęła działalność pod nazwą ITIL® w latach 80. Z kolei OCG wyznaczyła Grupę APM do administrowania indywidualnymi i programowymi akredytacjami ITIL®. W przypadku oprogramowania grupa APM udziela licencji osobom oceniającym oprogramowanie, które oceniają oprogramowanie pod kątem certyfikacji ITIL®.
Aby utworzyć oprogramowanie z certyfikatem ITIL®, dostawcy muszą zbudować oprogramowanie, aby postępowało zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL®. Sprzedawca może następnie złożyć wniosek do APM Group w celu certyfikacji. Grupa APM przypisuje następnie Licencjonowanego Asesora Oprogramowania do testowania oprogramowania. Asesor przesyła swoje wyniki z powrotem do APM Group.
Grupa APM stworzyła trzypoziomowy schemat akredytacji oprogramowania ITIL®. Te poziomy to brąz, srebro i złoto. Certyfikat na poziomie brązu wskazuje, że oprogramowanie jest zgodne z najlepszymi praktykami ITIL®, ale nie zostało jeszcze zakupione przez klienta.
Po zakupie i wdrożeniu oprogramowania przez trzech klientów, oprogramowanie może osiągnąć srebrny poziom. Wreszcie oprogramowanie osiąga poziom złoty, gdy trzy firmy wdrożyły oprogramowanie i używają go do swoich potrzeb biznesowych. Dowód wdrożenia jest wymagany na poziomie złota.
Dostawcy, którzy posiadają certyfikację oprogramowania ITIL®, otrzymują od APM Group licencję na używanie nazwy i logo ITIL® w sposób odpowiedni dla ich poziomu certyfikacji. Różne poziomy logo przedstawiają poziomy brązu, srebra i złota. Zasadniczo dostawcy oprogramowania płacą Grupie APM opłatę za korzystanie z tych logo.
Dostawcy, którzy chcą ubiegać się o certyfikację oprogramowania ITIL®, mogą znaleźć informacje kontaktowe do grupy APM na oficjalnej stronie ITIL®. Wartość certyfikatu zależy od punktu widzenia klienta co do znaczenia ITIL®. Każda firma, która chce ubiegać się o licencję osoby oceniającej oprogramowanie, może również skontaktować się z APM Group.