Was ist ITIL®-Software?
Informationstechnologie Information Library (ITIL®) Foundation Software ist eine Software, die nach ITIL®-Standards erstellt und von ITIL® zertifiziert wurde. ITIL® ist eine Gruppe von Best Practices, mit deren Hilfe IT-Manager und -Verkäufer qualitativ hochwertige Services und Produkte bereitstellen. Anbieter können die ITIL®-Softwarezertifizierung verwenden, um die Glaubwürdigkeit bei ihren Kunden zu erhöhen.
Um Software zu entwickeln, die den ITIL®-Standards entspricht, sollten Entwickler bestimmte Schulungen absolvieren, um ihre eigenen ITIL®-Zertifizierungen zu erhalten. Es gibt vier Stufen solcher Zertifizierungen. Dazu gehören die Foundation-Ebene, die Intermediate-Ebene, ITIL® Expert und ITIL® Master.
Jede Zertifizierungsstufe erhöht das Wissen eines IT-Experten über das ITIL®-System. Dies kann vom Erlernen grundlegender Konzepte bis zur effektiven Umsetzung am Arbeitsplatz reichen. Für jede Zertifizierungsstufe müssen die Schüler Schulungsmaterialien studieren oder Kurse belegen und dann eine Prüfung (oder eine Reihe von Prüfungen) für diese Stufe bestehen.
ITIL®-Materialien und -Marken sind Eigentum des British Office of Government Commerce (OCG), mit dem in den 1980er Jahren ITIL® gegründet wurde. OCG wiederum beauftragte die APM Group mit der Verwaltung von ITIL®-Einzel- und Software-Akkreditierungen. Für Software vergibt die APM Group Lizenzen an Software-Prüfer, die die Software für die ITIL®-Zertifizierung bewerten.
Um ITIL®-zertifizierte Software zu erstellen, müssen Anbieter die Software so erstellen, dass sie den Best Practices von ITIL® folgt. Ein Anbieter kann dann bei der APM Group einen Antrag auf Zertifizierung stellen. Die APM-Gruppe weist anschließend einen lizenzierten Software-Assessor zum Testen der Software zu. Der Assessor sendet seine Ergebnisse an die APM Group zurück.
Die APM Group hat ein dreistufiges Schema für die ITIL®-Softwareakkreditierung erstellt. Diese Stufen sind Bronze, Silber und Gold. Die Bronze-Zertifizierung zeigt an, dass die Software den Best Practices von ITIL® entspricht, jedoch noch nicht von einem Kunden gekauft wurde.
Wenn die Software von drei Kunden gekauft und bereitgestellt wurde, kann die Software das Silver-Level erreichen. Schließlich erreicht Software das Gold-Level, wenn drei Unternehmen die Software implementiert haben und sie für ihre Geschäftsanforderungen verwenden. Ein Implementierungsnachweis ist auf Gold-Ebene erforderlich.
Anbieter, die über eine ITIL®-Software-Zertifizierung verfügen, erhalten von der APM Group eine Lizenz zur Verwendung des ITIL®-Namens und -Logos entsprechend ihrer Zertifizierungsstufe. Für die Bronze-, Silber- und Goldstufen stehen verschiedene Logos zur Verfügung. Im Allgemeinen zahlen Softwareanbieter eine Gebühr an die APM Group, um diese Logos zu verwenden.
Anbieter, die eine ITIL®-Software-Zertifizierung beantragen möchten, finden die Kontaktinformationen der APM Group auf der offiziellen ITIL®-Website. Der Wert einer Zertifizierung hängt vom Standpunkt des Kunden hinsichtlich der Bedeutung von ITIL® ab. Jedes Unternehmen, das eine Software Assessor-Lizenz beantragen möchte, kann sich auch an die APM Group wenden.