O que é o software ITIL®?

O Software Fundamental da Biblioteca de Informações de Tecnologia da Informação (ITIL®) é um software criado seguindo os padrões ITIL® e certificado pela ITIL®. O ITIL® é um grupo de práticas recomendadas que os gerentes e fornecedores de Tecnologia da Informação (TI) usam para ajudá-los a fornecer serviços e produtos de alta qualidade. Os fornecedores podem usar a certificação de software ITIL® para aumentar a credibilidade de seus clientes.

Para ajudar a criar software que seja consistente com os padrões ITIL®, os desenvolvedores podem querer concluir o treinamento especificado para receber suas próprias certificações ITIL®. Existem quatro níveis dessas certificações. Isso inclui os níveis Foundation, Intermediate, ITIL® Expert e ITIL® Master.

Cada nível de certificação aumenta o conhecimento de um profissional de TI do sistema ITIL®. Isso pode variar de aprender conceitos básicos até implementá-los efetivamente no local de trabalho. Para cada nível de certificação, os alunos devem estudar materiais de treinamento ou fazer cursos e depois passar em um exame - ou uma série de exames - para esse nível.

Os materiais e marcas comerciais ITIL® são de propriedade do Escritório Britânico de Comércio do Governo (OCG), que iniciou o que se tornou ITIL® na década de 1980. O OCG, por sua vez, nomeou o APM Group para administrar credenciamentos individuais e de software ITIL®. Para software, o APM Group concede licenças a avaliadores de software que avaliam o software para certificação ITIL®.

Para criar um software certificado pela ITIL®, os fornecedores devem criar o software para que ele siga as práticas recomendadas da ITIL®. Um fornecedor pode enviar uma solicitação ao APM Group para certificação. O Grupo APM atribui posteriormente um Assessor de Software Licenciado para testar o software. O avaliador envia suas descobertas de volta ao Grupo APM.

O Grupo APM criou um esquema de três camadas de acreditação de software ITIL®. Esses níveis são bronze, prata e ouro. A certificação no nível bronze indica que o software segue as práticas recomendadas da ITIL®, mas ainda não foi adquirido por um cliente.

Quando o software é comprado e implantado por três clientes, o software pode atingir o nível de prata. Por fim, o software atinge o nível ouro quando três empresas o implementam e o utilizam para suas necessidades comerciais. É necessária prova de implementação no nível ouro.

Os fornecedores que possuem certificação de software ITIL® recebem uma licença do APM Group para usar o nome e o logotipo ITIL® de maneira adequada ao seu nível de certificação. Logotipos diferentes são fornecidos para os níveis de bronze, prata e ouro. Geralmente, os fornecedores de software pagam uma taxa ao APM Group para usar esses logotipos.

Os fornecedores que desejam solicitar a certificação do software ITIL® podem encontrar informações de contato do Grupo APM no site oficial da ITIL®. O valor de uma certificação depende do ponto de vista do cliente em relação à importância do ITIL®. Qualquer empresa que queira solicitar uma licença de avaliador de software também pode entrar em contato com o APM Group.