Co je to znalostní základna?
Znalostní základna (KB) je úložištěm informací, které se používají v operacích správy znalostí organizace. Tyto operace zahrnují funkce, jako je zákaznická podpora nebo vývoj produktů. Informace jsou obvykle uloženy v elektronické databázi.
Systém správy znalostí musí umožnit shromažďování, organizaci a získávání informací. V rámci organizace odborníci na předměty a zaměstnanci technické komunikace obvykle vytvářejí informace o znalostní bázi a zadávají je do systému. Robustní systém poskytne prostředky pro informace, které mají být označeny klíčovými slovy a kategorizovány pro vyhledávání. Lidé by mohli provést označování a kategorizaci informací.
Softwarové nástroje mohou v tomto procesu pomoci. Těžba textu, podnikové záložky a sémantické webové nástroje mohou zefektivnit proces kategorizace informací - a tím i získat informace. Informace mohou být označeny podle čísla produktu, eČíslo zprávy RROR, úkol, typ uživatele nebo jiné prvky a poté se správně sdílí.
Některé typické typy informací o znalostních základech zahrnují často kladené otázky (FAQ), články o tom, jak na to, tipy na odstraňování problémů, bílé papíry, uživatelské příručky a průvodce instalace. Znalostní základny běžného rozumu jsou typy znalostních základen, které by mohly být použity pro účely umělé inteligence (IA). Tyto typy spojují všechny informace, o nichž lze očekávat, že typická osoba bude vědět na téma. Tyto znalosti pak lze použít k programování stroje pro vyřešení problémů, které dříve vyžadovaly osobu.
Implementace znalostní základny nabízí organizaci řadu výhod. Může zkrátit dobu školení nových zaměstnanců. Tento nástroj může zvýšit spokojenost s prací zaměstnanců, protože může usnadnit práci. Zákazníci budou také více spokojeni několika způsoby, protože se budou zabývatZaměstnanci, kteří jim mohou lépe pomoci. Webové samoobslužné služby navíc umožňují zákazníkům řešit své problémy s pohodlím a nejen během pracovní doby společnosti.
Spolu s podporou funkcí zákaznických služeb může znalostní základna poskytnout zdroj informací, které společnosti umožňují zlepšit své produkty a služby. Analýza využití znalostní báze může zdůraznit potřeby pro přidanou funkčnost produktu nebo zvýšenou použitelnost. Může také ukázat potřebu vylepšených pokynů nebo dalšího školení.