ナレッジベースとは何ですか？

ナレッジベース（KB）は、組織のナレッジマネジメント業務で使用される情報のリポジトリです。 これらの操作には、カスタマーサポートや製品開発などの機能が含まれます。 情報は通常、電子データベースに保存されます。

知識管理システムは、情報の収集、整理、および取得を可能にする必要があります。 組織内では、主題の専門家とテクニカルコミュニケーションスタッフのメンバーが通常、ナレッジベース情報を作成し、システムに入力します。 堅牢なシステムは、情報をキーワードでタグ付けし、検索用に分類する手段を提供します。 人々は情報のタグ付けと分類を行うかもしれません。

ソフトウェアツールは、このプロセスを支援できます。 テキストマイニング、エンタープライズブックマーク、およびセマンティックWebツールにより、情報を分類するプロセス、つまり情報を取得するプロセスをより効率的にすることができます。 情報は、製品番号、エラーメッセージ番号、タスク、ユーザータイプ、またはその他の要素でタグ付けされ、適切に共有されます。

一般的な種類のナレッジベース情報には、よく寄せられる質問（FAQ）、ハウツー記事、トラブルシューティングのヒント、ホワイトペーパー、ユーザーマニュアル、インストールガイドなどがあります。 常識的な知識ベースは、人工知能（IA）の目的に使用できる種類の知識ベースです。 これらのタイプは、一般的な人がトピックについて知っていることが期待されるすべての情報をまとめます。 その後、この知識を使用して、以前は人を必要としていた問題を解決するマシンをプログラムできます。

知識ベースの実装は、組織に多くの利点をもたらします。 新入社員のトレーニング時間を短縮できます。 このツールは、従業員の仕事をより簡単にすることができるため、従業員の仕事の満足度を高めることができます。 また、顧客は、いくつかの点でより満足します。なぜなら、彼らは、彼らをよりよく助けることができる従業員に対処するからです。 さらに、Webベースの顧客セルフサービスにより、顧客は会社の営業時間中だけでなく、都合の良いときに問題を解決できます。

顧客サービス機能のサポートに加えて、ナレッジベースは、企業が製品やサービスを改善できるようにする情報源を提供できます。 知識ベースの使用状況を分析すると、製品の機能を追加したり、使いやすさを強化したりする必要性が浮き彫りになる場合があります。 また、改善された指示または追加のトレーニングの必要性を示すことができます。