ナレッジベースとは何ですか？

知識ベース（KB）は、組織のナレッジマネジメント業務で使用される情報のリポジトリです。これらの運用には、カスタマーサポートや製品開発などの機能が含まれます。情報は通常、電子データベースに保存されます。

ナレッジマネジメントシステムは、情報を収集、整理、取得できるようにする必要があります。組織内では、主題の専門家とテクニカルコミュニケーションスタッフのスタッフは、通常、知識ベース情報を作成し、システムに入力します。堅牢なシステムは、情報にキーワードでタグ付けされ、検索のために分類される手段を提供します。人々は情報のタグ付けと分類を行うかもしれません。

ソフトウェアツールは、このプロセスに役立ちます。テキストマイニング、エンタープライズブックマーク、セマンティックWebツールは、情報を分類し、情報を取得するプロセスをより効率的にすることができます。情報のタグ付けされている場合があります。eRRORメッセージ番号、タスク、ユーザータイプ、またはその他の要素を適切に共有します。

典型的なタイプの知識ベース情報には、よくある質問（FAQ）、ハウツー記事、トラブルシューティングのヒント、白い論文、ユーザーマニュアル、インストールガイドが含まれます。常識的な知識ベースは、人工知能（IA）の目的に使用できる知識ベースのタイプです。これらのタイプは、典型的な人がトピックについて知ることが期待される可能性のあるすべての情報をまとめます。この知識は、以前に必要な問題を解決するためにマシンをプログラムするために使用できます。

知識ベースの実装は、組織に多くの利点を提供します。 It can reduce training time of new employees.このツールは、従業員の仕事の満足度を高めることができます。なぜなら、それは彼らの仕事をより簡単にすることができるからです。また、顧客はいくつかの方法でより満足します。彼らをよりよく助けることができるITH従業員。さらに、Webベースの顧客セルフサービスにより、顧客は会社の営業時間だけでなく、都合の良いときに問題を解決することができます。

カスタマーサービス機能をサポートするとともに、知識ベースは、会社が製品とサービスを改善できるようにする情報源を提供できます。ナレッジベースの使用法の分析は、製品機能を追加するか、ユーザビリティを向上させるためのニーズを強調する可能性があります。また、改善された指示や追加のトレーニングの必要性を示すこともできます。