¿Qué es la versión 3 de ITIL®?
La Biblioteca de Información de Tecnología de Información (ITIL®) Versión 3 es un conjunto de mejores prácticas para gerentes y profesionales de Tecnología de Información (TI). Los objetivos de usar ITIL® Versión 3 son administrar mejor el flujo de trabajo, elevar los niveles de servicio, ahorrar dinero y ahorrar tiempo. ITIL® Versión 3, también conocida como ITIL® V3, se introdujo en mayo de 2007.
Como las necesidades tecnológicas y comerciales cambian con el tiempo, los cursos y materiales de capacitación de ITIL® también se actualizan. El resultado son diferentes versiones de las mejores prácticas de ITIL®. ITIL® Versión 3 se centra en un enfoque de ciclo de vida para la gestión de servicios y la importancia de la integración de TI con todas las demás áreas de una empresa.
ITIL® V3 introdujo un nuevo sistema de certificación de cuatro niveles para los profesionales de ITIL®. Los estudiantes obtienen créditos al aprobar exámenes para diferentes módulos a lo largo de estos niveles. Los niveles incluyen el nivel básico, el nivel intermedio, el experto ITIL® y el maestro ITIL®.
Para los profesionales de TI que comenzaron el proceso de certificación en la versión anterior, ITIL® Versión 2, los cursos puente están disponibles en los niveles principiante e intermedio. Estos cursos permiten a los candidatos continuar el proceso de certificación sin comenzar de nuevo al comienzo del plan de estudios de la Versión 3. Además, algunos créditos de la Versión 2 se pueden usar para alcanzar el nivel más nuevo de ITIL® Expert, que se introdujo con V3.
A partir de agosto de 2009, los titulares de créditos ITIL® V2 tenían la opción de continuar con los cursos V2 si no querían cambiar a cursos V3. ITIL® señala que V2 podría retirarse en cualquier momento. Generalmente, se avisaría con seis meses de anticipación a la interrupción de V2. Incluso después de la suspensión, los créditos V2 no expirarían de inmediato. Los estudiantes aún pueden tomar los cursos puente para actualizar sus estudios y poder continuar con los cursos de ITIL® V3.
Además de la certificación, ITIL® desarrolló un plan de transición sin problemas del lugar de trabajo de V2 a V3. A medida que el personal y los gerentes de TI están capacitados y certificados, V3 se puede implementar en diferentes etapas en cada empresa. Para ayudar aún más a las empresas a implementar la Versión 3, también se introdujo una nueva certificación de software ITIL®.
Los desarrolladores que crean software que cumple con ITIL® Versión 3 pueden solicitar la evaluación del software. Si se aprueba, el proveedor de software puede recibir uno de los tres niveles de certificación. Estos niveles son bronce, plata y oro. El nivel de certificación que se otorga depende de una serie de factores que incluyen, si el software ha sido comprado, si está en uso y si se puede proporcionar prueba de su uso. La información sobre cómo solicitar la certificación de software está disponible en el sitio web oficial de ITIL®.
ITIL® Versión 3 incluye una reestructuración completa de las mejores prácticas de administración de servicios en comparación con la Versión 2. Las empresas deberán invertir tiempo y dinero para completar esta transición a V3. ITIL® Versión 2 se desarrolló en 2000 y tuvo una vida útil de ocho años. Debido a las actualizaciones en la tecnología durante ese tiempo, las compañías pueden descubrir que la implementación de la nueva Versión 3 puede ahorrar más dinero y esfuerzo a largo plazo.