O que é o ITIL® Versão 3?
Biblioteca de informações de tecnologia da informação (ITIL®) Versão 3 é um conjunto de práticas recomendadas para gerentes e profissionais de tecnologia da informação (TI). Os objetivos do uso da ITIL® Versão 3 são gerenciar melhor o fluxo de trabalho, aumentar os níveis de serviço, economizar dinheiro e economizar tempo. O ITIL® Versão 3, também conhecido como ITIL® V3, foi introduzido em maio de 2007.
Como as necessidades de tecnologia e negócios mudam com o tempo, os cursos e materiais de treinamento ITIL® também são atualizados. O resultado são diferentes versões das melhores práticas do ITIL®. A ITIL® Versão 3 concentra-se em uma abordagem de ciclo de vida para gerenciamento de serviços e na importância da integração da TI com todas as outras áreas de uma empresa.
O ITIL® V3 introduziu um novo sistema de certificação em quatro níveis para os profissionais de ITIL®. Os alunos ganham créditos ao passar nos exames para diferentes módulos ao longo desses níveis. Os níveis incluem o Nível Básico, o Nível Intermediário, o ITIL® Expert e o ITIL® Master.
Para profissionais de TI que iniciaram o processo de certificação na versão anterior, ITIL® Versão 2, estão disponíveis cursos intermediários nos níveis iniciante e intermediário. Esses cursos permitem que os candidatos continuem o processo de certificação sem recomeçar no início do currículo da Versão 3. Além disso, alguns créditos da versão 2 podem ser usados para alcançar o nível mais recente do ITIL® Expert, que foi introduzido na V3.
Em agosto de 2009, os titulares do crédito ITIL® V2 tinham a opção de continuar com os cursos V2 se não desejassem mudar para os cursos V3. A ITIL® observa que o V2 pode ser retirado a qualquer momento. Geralmente, um aviso de seis meses seria dado antes da descontinuação do V2. Mesmo após a descontinuação, os créditos V2 não expirariam imediatamente. Os alunos ainda podem fazer os cursos intermediários para atualizar seus estudos e poder continuar com os cursos ITIL® V3.
Além da certificação, a ITIL® desenvolveu um plano de transição suave do local de trabalho da V2 para a V3. Como a equipe e os gerentes de TI são treinados e certificados, o V3 pode ser implementado em diferentes estágios em cada empresa. Para ajudar ainda mais as empresas a implementar a versão 3, também foi introduzida uma nova certificação de software ITIL®.
Os desenvolvedores que criam software compatível com ITIL® Versão 3 podem solicitar a avaliação do software. Se aprovado, o fornecedor do software pode receber um dos três níveis de certificação. Esses níveis são bronze, prata e ouro. O nível de certificação concedido depende de vários fatores, incluindo, se o software foi adquirido, se está em uso e se é possível fornecer prova de uso. Informações sobre como solicitar a certificação de software estão disponíveis no site oficial da ITIL®.
O ITIL® Versão 3 inclui uma reestruturação completa das melhores práticas de gerenciamento de serviços em comparação com a Versão 2. As empresas terão que investir em tempo e dinheiro para concluir essa transição para a V3. O ITIL® Versão 2 foi desenvolvido em 2000 e teve uma vida útil de oito anos. Devido a atualizações de tecnologia durante esse período, as empresas podem descobrir que a implantação da versão mais recente 3 pode economizar mais dinheiro e esforço a longo prazo.