Was ist ITIL® Version 3?
Information Technology Information Library (ITIL®) Version 3 ist eine Reihe von Best Practices für IT-Manager und -Profis. Mit ITIL® Version 3 sollen die Arbeitsabläufe besser verwaltet, die Servicelevel erhöht, Geld und Zeit gespart werden. ITIL® Version 3, auch bekannt als ITIL® V3, wurde im Mai 2007 eingeführt.
Da sich die Technologie- und Geschäftsanforderungen im Laufe der Zeit ändern, werden auch ITIL®-Kurse und Schulungsmaterialien aktualisiert. Das Ergebnis sind verschiedene Versionen von ITIL® Best Practices. ITIL® Version 3 konzentriert sich auf einen Lebenszyklus-Ansatz für das Service-Management und die Bedeutung der Integration der IT in alle anderen Bereiche eines Unternehmens.
ITIL® V3 führte ein neues vierstufiges Zertifizierungssystem für ITIL®-Anwender ein. Die Studenten erhalten Credits, wenn sie Prüfungen für verschiedene Module in diesen Stufen bestehen. Die Level umfassen den Foundation Level, den Intermediate Level, ITIL® Expert und ITIL® Master.
Für IT-Profis, die den Zertifizierungsprozess unter der Vorgängerversion ITIL® Version 2 gestartet haben, sind Brückenkurse für Anfänger und Fortgeschrittene verfügbar. Diese Kurse ermöglichen es den Kandidaten, den Zertifizierungsprozess fortzusetzen, ohne am Anfang des Lehrplans für Version 3 von vorne zu beginnen. Zusätzlich können einige Credits der Version 2 verwendet werden, um das neuere ITIL® Expert-Level zu erreichen, das mit V3 eingeführt wurde.
Ab August 2009 hatten ITIL® V2-Kreditnehmer die Möglichkeit, mit V2-Kursen fortzufahren, wenn sie nicht zu V3-Kursen wechseln wollten. ITIL® weist darauf hin, dass V2 jederzeit zurückgezogen werden kann. In der Regel erfolgt eine Kündigungsfrist von sechs Monaten vor der Einstellung von V2. V2-Credits verfallen auch nach deren Einstellung nicht sofort. Die Studenten könnten noch an den Brückenkursen teilnehmen, um ihr Studium auf den neuesten Stand zu bringen und die ITIL® V3-Kurse fortzusetzen.
Zusätzlich zur Zertifizierung hat ITIL® einen reibungslosen Arbeitsplatzübergangsplan von V2 nach V3 entwickelt. Da IT-Mitarbeiter und Manager geschult und zertifiziert sind, kann V3 in jedem Unternehmen in verschiedenen Phasen eingeführt werden. Zur weiteren Unterstützung von Unternehmen bei der Implementierung von Version 3 wurde auch eine neue ITIL®-Softwarezertifizierung eingeführt.
Entwickler, die mit ITIL® Version 3 kompatible Software erstellen, können eine Evaluierung der Software beantragen. Im Falle einer Genehmigung kann der Softwareanbieter eine von drei Zertifizierungsstufen erhalten. Diese Stufen sind Bronze, Silber und Gold. Die verliehene Zertifizierungsstufe hängt von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. davon, ob die Software gekauft wurde, verwendet wird und ob ein Verwendungsnachweis erbracht werden kann. Informationen zur Beantragung einer Software-Zertifizierung finden Sie auf der offiziellen ITIL®-Website.
ITIL® Version 3 beinhaltet eine vollständige Umstrukturierung der Best Practices für das Service-Management im Vergleich zu Version 2. Unternehmen müssen Zeit und Geld investieren, um diesen Übergang zu V3 abzuschließen. ITIL® Version 2 wurde im Jahr 2000 entwickelt und hatte eine Lebensdauer von acht Jahren. Aufgrund von technologischen Aktualisierungen in dieser Zeit stellen Unternehmen möglicherweise fest, dass die Einführung der neueren Version 3 langfristig mehr Geld und Aufwand spart.