Qu'est-ce que ITIL® Version 3?
La bibliothèque d’informations sur les technologies de l’information (ITIL®) version 3 est un ensemble de pratiques recommandées à l’intention des responsables et des professionnels des technologies de l’information (TI). L’utilisation de la version 3 d’ITIL vise à mieux gérer le flux de travail, à augmenter les niveaux de service, à économiser de l’argent et du temps. ITIL® Version 3, également connu sous le nom de ITIL® V3, a été introduit en mai 2007.
Les besoins technologiques et commerciaux évoluant avec le temps, les cours et le matériel de formation ITIL® sont également mis à jour. Il en résulte différentes versions des meilleures pratiques ITIL®. ITIL Version 3 se concentre sur une approche du cycle de vie de la gestion des services et sur l’importance de l’intégration informatique avec tous les autres domaines d’une entreprise.
ITIL® V3 a introduit un nouveau système de certification à quatre niveaux pour les praticiens ITIL®. Les étudiants gagnent des crédits en passant des examens pour différents modules à travers ces niveaux. Les niveaux comprennent le niveau de base, le niveau intermédiaire, ITIL® Expert et ITIL® Master.
Pour les professionnels de l'informatique qui ont démarré le processus de certification sous la version précédente, ITIL Version 2, des cours de transition sont disponibles aux niveaux débutant et intermédiaire. Ces cours permettent aux candidats de poursuivre le processus de certification sans avoir à recommencer au début du cursus de la version 3. De plus, certains crédits de la version 2 peuvent être utilisés pour atteindre le niveau ITIL® Expert plus récent, introduit avec V3.
Depuis août 2009, les détenteurs de crédits ITIL® V2 ont la possibilité de continuer avec les cours V2 s’ils ne souhaitent pas passer aux cours V3. ITIL® note que la V2 peut être retirée à tout moment. En général, un préavis de six mois serait donné avant l’arrêt du traitement par V2. Même après l’arrêt, les crédits V2 n’expirent pas immédiatement. Les étudiants peuvent toujours suivre les cours relais pour mettre à jour leurs études et pouvoir continuer avec les cours ITIL® V3.
En plus de la certification, ITIL® a développé un plan de transition en douceur du lieu de travail de V2 à V3. Le personnel et les responsables informatiques étant formés et certifiés, la V3 peut être déployée en différentes étapes dans chaque entreprise. Pour aider davantage les entreprises à mettre en œuvre la version 3, une nouvelle certification logicielle ITIL® a également été introduite.
Les développeurs qui créent un logiciel conforme à ITIL Version 3 peuvent demander à ce que le logiciel soit évalué. S'il est approuvé, le fournisseur du logiciel peut recevoir l'un des trois niveaux de certification. Ces niveaux sont bronze, argent et or. Le niveau de certification attribué dépend de nombreux facteurs, notamment si le logiciel a été acheté, s'il est utilisé et si une preuve de son utilisation peut être fournie. Des informations sur la procédure à suivre pour obtenir une certification de logiciel sont disponibles sur le site Web officiel ITIL®.
La version 3 d'ITIL comprend une restructuration complète des meilleures pratiques de gestion des services par rapport à la version 2. Les entreprises devront investir beaucoup de temps et d'argent pour mener à bien cette transition vers la V3. ITIL® Version 2 a été développé en 2000 et a une durée de vie de huit ans. En raison des mises à jour de la technologie au cours de cette période, les entreprises peuvent penser que le déploiement de la nouvelle version 3 peut permettre d’économiser davantage d’argent et d’efforts à long terme.