¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión del control de calidad?
La gestión del control de calidad es uno de los cuatro procesos clave en la gestión de la calidad. Los otros tres son planificación de calidad, garantía de calidad y mejora de la calidad. Existe cierta superposición entre estas áreas, especialmente entre la garantía y el control de calidad, pero las técnicas más relevantes para una gestión eficaz del control de calidad incluyen la realización de revisiones periódicas de calidad y el uso de gráficos como una forma de medir y exhibir los resultados.
La gestión del control de calidad se centra específicamente en mantener los estándares una vez que se han determinado. Las otras áreas de gestión de calidad tratan de establecer estándares y buscar nuevas formas de mejorar un producto o servicio. El objetivo principal de la gestión del control de calidad es demostrar dónde se necesita mejorar en términos de cumplir con los estándares establecidos.
Se realizan revisiones de calidad para reunir evidencia sobre si se cumplen o no los estándares. Una revisión de calidad efectiva es un esfuerzo de equipo que involucra varios roles. Los tres roles más importantes recibirán diferentes nombres según el tipo de organización, pero generalmente pueden describirse como el creador, el revisor y el gerente.
Los creadores suministran muestras de sus productos o servicios al revisor, junto con cualquier información necesaria. Los buenos revisores son clientes actuales o potenciales o cualquier otra persona con un interés personal en la calidad del producto o servicio. Para mantener sus revisiones relacionadas con los estándares que se verifican, los revisores deben contar con criterios claros sobre cómo se va a evaluar el producto. El gerente se asegura de tener estos criterios, organiza y supervisa el proceso de revisión de calidad y, luego, prepara los datos en bruto recopilados para una interpretación más fácil.
Los gerentes de control de calidad pueden usar gráficos para organizar sus datos de una manera que sea completa y comprensible. Existen muchos tipos diferentes de gráficos que pueden ser útiles en la gestión del control de calidad. Los gráficos de barras y circulares, así como los diagramas de dispersión, son comunes en muchas áreas de negocios porque hacen que los resultados de la investigación sean visualmente estimulantes y, por lo tanto, más fácilmente comprensibles que los números simples. En la gestión del control de calidad, esta forma de presentar los datos es vital, ya que puede ayudar a categorizar áreas particulares que necesitan mejoras de una manera clara en lugar de informes numéricos abrumadores con un grupo de toda la información recopilada.
Los gráficos de control son herramientas particularmente útiles para los gerentes de control de calidad. Estos son gráficos de ejecución que rastrean y comparan datos durante un período prolongado de tiempo. Los gráficos de control ayudan a la administración a notar las correlaciones entre las circunstancias históricas de una organización y los distintos grados en que se han mantenido los estándares.