Quels sont les meilleurs conseils pour la gestion du contrôle de la qualité?
La gestion du contrôle de la qualité est l’un des quatre processus clés de la gestion de la qualité. Les trois autres sont la planification de la qualité, l'assurance de la qualité et l'amélioration de la qualité. Certains domaines se chevauchent, en particulier entre l’assurance qualité et le contrôle qualité, mais les techniques particulièrement pertinentes pour une gestion efficace du contrôle qualité consistent à effectuer des examens de qualité réguliers et à utiliser la cartographie comme moyen de mesurer et d’afficher les résultats.
La gestion du contrôle de la qualité est spécifiquement axée sur le respect des normes une fois celles-ci déterminées. Les autres domaines de la gestion de la qualité traitent de l'établissement de normes et de la recherche de nouveaux moyens d'améliorer un produit ou un service. Le principal objectif de la gestion du contrôle de la qualité est de démontrer les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires pour respecter les normes établies.
Des examens de la qualité sont effectués pour recueillir des preuves sur le respect ou non des normes. Un examen efficace de la qualité est un travail d’équipe impliquant plusieurs rôles. Des noms différents seront attribués aux trois rôles les plus importants en fonction du type d’organisation, mais peuvent généralement être décrits comme étant le créateur, le réviseur et le responsable.
Les créateurs fournissent des échantillons de leurs produits ou services à l'examinateur, accompagnés des informations nécessaires. Les bons réviseurs sont des clients actuels ou potentiels ou toute autre personne ayant un intérêt personnel dans la qualité du produit ou du service. Pour que leurs examens relatifs aux normes vérifiées soient maintenus, les examinateurs doivent disposer de critères clairs sur la manière dont le produit doit être évalué. Le responsable s'assure qu'ils ont ces critères, organise et supervise le processus de contrôle de la qualité et prépare ensuite les données brutes collectées pour une interprétation plus facile.
Les responsables du contrôle de la qualité peuvent utiliser les graphiques pour organiser leurs données de manière complète et compréhensible. De nombreux types de graphiques peuvent être utiles pour la gestion du contrôle de la qualité. Les diagrammes à barres et à secteurs, ainsi que les diagrammes de dispersion, sont courants dans de nombreux domaines d’activité, car ils rendent les résultats de la recherche visuellement stimulants et donc plus faciles à comprendre que les chiffres ordinaires. Dans la gestion du contrôle de la qualité, cette manière de présenter les données est vitale, car elle peut aider à classer clairement les domaines devant être améliorés de manière claire, par opposition aux rapports numériques accablants contenant un groupe de toutes les informations rassemblées.
Les cartes de contrôle sont des outils particulièrement utiles pour les responsables du contrôle de la qualité. Ce sont des graphiques d’exécution qui suivent et comparent les données sur une longue période. Les graphiques de contrôle aident la direction à noter les corrélations entre les circonstances historiques dans une organisation et les divers degrés de conformité aux normes.