Was sind die besten Tipps für das Qualitätskontrollmanagement?
Qualitätsmanagement ist einer von vier Schlüsselprozessen im Qualitätsmanagement. Die anderen drei sind Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung. Es gibt einige Überschneidungen zwischen diesen Bereichen, insbesondere zwischen Qualitätssicherung und -kontrolle. Zu den Techniken, die für ein wirksames Qualitätskontrollmanagement am wichtigsten sind, gehört jedoch die Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen und die Verwendung von Diagrammen zur Messung und Darstellung von Ergebnissen.
Das Qualitätskontrollmanagement konzentriert sich speziell auf die Einhaltung von Standards, sobald diese festgelegt wurden. Die anderen Bereiche des Qualitätsmanagements befassen sich mit der Festlegung von Standards und der Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Das Hauptziel des Qualitätskontrollmanagements besteht darin, aufzuzeigen, wo Verbesserungen in Bezug auf die Einhaltung festgelegter Standards erforderlich sind.
Qualitätsüberprüfungen werden durchgeführt, um Nachweise zu erbringen, ob Standards eingehalten werden. Eine effektive Qualitätsprüfung ist eine Teamleistung, die mehrere Rollen umfasst. Die drei wichtigsten Rollen werden je nach Organisationstyp unterschiedlich benannt, können jedoch im Allgemeinen als Urheber, Prüfer und Manager bezeichnet werden.
Die Urheber übermitteln dem Prüfer Muster ihrer Produkte oder Dienstleistungen sowie alle erforderlichen Informationen. Gute Prüfer sind aktuelle oder potenzielle Kunden oder andere Personen, die ein persönliches Interesse an der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung haben. Damit die Überprüfungen in Bezug auf die zu überprüfenden Standards bleiben, müssen Prüfer klare Kriterien für die Bewertung des Produkts erhalten. Der Manager stellt sicher, dass diese Kriterien erfüllt sind, organisiert und überwacht den Qualitätsprüfungsprozess und bereitet anschließend die gesammelten Rohdaten für eine einfachere Interpretation auf.
Qualitätssicherungsmanager können mithilfe von Diagrammen ihre Daten umfassend und nachvollziehbar organisieren. Es gibt viele verschiedene Arten von Diagrammen, die für das Qualitätskontrollmanagement nützlich sein können. Balken- und Tortendiagramme sowie Streudiagramme sind in vielen Geschäftsbereichen üblich, da sie die Forschungsergebnisse visuell anregend und damit besser verständlich machen als einfache Zahlen. Im Qualitätskontrollmanagement ist diese Art der Darstellung von Daten von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beitragen kann, bestimmte Bereiche, die einer Verbesserung bedürfen, klar zu kategorisieren, und nicht nur überwältigende numerische Berichte mit einer Ansammlung aller gesammelten Informationen.
Kontrolldiagramme sind besonders nützliche Werkzeuge für Qualitätskontrollmanager. Hierbei handelt es sich um Laufdiagramme, die Daten über einen längeren Zeitraum verfolgen und vergleichen. Mithilfe von Kontrolldiagrammen kann das Management Zusammenhänge zwischen den historischen Umständen in einer Organisation und dem unterschiedlichen Grad der Einhaltung von Standards erkennen.