Wat zijn de beste tips voor kwaliteitsbeheer?

Kwaliteitsbeheer is een van de vier belangrijkste processen in kwaliteitsbeheer. De andere drie zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsborging en kwaliteitsverbetering. Er is enige overlapping tussen deze gebieden, met name tussen kwaliteitsborging en -controle, maar de technieken die het meest relevant zijn voor effectief kwaliteitsbeheer zijn onder meer het regelmatig uitvoeren van kwaliteitsbeoordelingen en het gebruik van grafieken als een manier om resultaten te meten en te vertonen.

Kwaliteitsbeheer is specifiek gericht op handhaving van normen zodra deze zijn vastgesteld. De andere gebieden van kwaliteitsbeheer houden zich bezig met het stellen van normen en het zoeken naar nieuwe manieren om een ​​product of dienst te verbeteren. Het hoofddoel van kwaliteitsbeheer is om aan te tonen waar verbetering nodig is om aan de vastgestelde normen te voldoen.

Kwaliteitsbeoordelingen worden uitgevoerd om bewijs te verzamelen over het al dan niet voldoen aan normen. Een effectieve kwaliteitsbeoordeling is een teaminspanning met verschillende rollen. De drie belangrijkste rollen krijgen verschillende namen, afhankelijk van het type organisatie, maar kunnen over het algemeen worden beschreven als de maker, de recensent en de manager.

De makers leveren voorbeelden van hun producten of diensten aan de recensent, samen met alle benodigde informatie. Goede reviewers zijn huidige of potentiële klanten of iemand anders met een persoonlijke interesse in de kwaliteit van het product of de service. Om hun beoordelingen met betrekking tot de te controleren normen te behouden, moeten beoordelaars duidelijke criteria krijgen over hoe het product moet worden beoordeeld. De manager zorgt ervoor dat ze aan deze criteria voldoen, organiseert en houdt toezicht op het kwaliteitsbeoordelingsproces en bereidt vervolgens de verzamelde ruwe gegevens voor op een eenvoudiger interpretatie.

Kwaliteitsbewakingsmanagers kunnen grafieken gebruiken om hun gegevens te organiseren op een manier die zowel uitgebreid als begrijpelijk is. Er zijn veel verschillende soorten grafieken die nuttig kunnen zijn bij kwaliteitsbeheer. Staaf- en cirkeldiagrammen, evenals spreidingsdiagrammen, zijn gebruikelijk in veel bedrijfsgebieden omdat ze de resultaten van onderzoek visueel stimulerend en dus beter begrijpelijk maken dan gewone cijfers. In kwaliteitsbeheer is deze manier van presenteren van vitaal belang, omdat het bepaalde gebieden die moeten worden verbeterd, op een duidelijke manier kan categoriseren, in tegenstelling tot overweldigende numerieke rapporten met een cluster van alle verzamelde informatie.

Controlediagrammen zijn bijzonder nuttige hulpmiddelen voor kwaliteitsbeheersmanagers. Dit zijn run-grafieken die gegevens over een langere periode bijhouden en vergelijken. Controlediagrammen helpen management correlaties op te merken tussen historische omstandigheden in een organisatie en de verschillende mate waarin normen zijn gehandhaafd.