Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zarządzania kontrolą jakości?
Zarządzanie kontrolą jakości jest jednym z czterech kluczowych procesów w zarządzaniu jakością. Pozostałe trzy to planowanie jakości, zapewnianie jakości i poprawa jakości. Obszary te w pewnym stopniu się pokrywają, szczególnie w zakresie zapewniania i kontroli jakości, ale techniki najbardziej istotne dla skutecznego zarządzania kontrolą jakości obejmują przeprowadzanie regularnych przeglądów jakości i wykorzystywanie wykresów jako sposobu mierzenia i wyświetlania wyników.
Zarządzanie kontrolą jakości koncentruje się w szczególności na przestrzeganiu standardów po ich ustaleniu. Pozostałe obszary zarządzania jakością dotyczą ustanawiania standardów i poszukiwania nowych sposobów ulepszenia produktu lub usługi. Zasadniczym celem zarządzania kontrolą jakości jest wykazanie, gdzie konieczna jest poprawa w zakresie spełniania ustalonych standardów.
Przeprowadzane są przeglądy jakości w celu zebrania dowodów na to, czy standardy są przestrzegane. Skuteczny przegląd jakości to wysiłek zespołu złożony z kilku ról. Trzy najważniejsze role będą miały różne nazwy w zależności od rodzaju organizacji, ale ogólnie można je opisać jako twórcę, recenzenta i kierownika.
Twórcy dostarczają recenzentowi próbki swoich produktów lub usług wraz z wszelkimi niezbędnymi informacjami. Dobrymi recenzentami są obecni lub potencjalni klienci lub każdy inny podmiot, który jest zainteresowany interesem jakości produktu lub usługi. Aby zachować recenzje związane ze sprawdzanymi standardami, recenzentom należy zapewnić jasne kryteria oceny produktu. Menedżer zapewnia, że spełniają te kryteria, organizuje i nadzoruje proces oceny jakości, a następnie przygotowuje zebrane dane surowe w celu łatwiejszej interpretacji.
Menedżerowie kontroli jakości mogą wykorzystywać wykresy do organizowania swoich danych w sposób kompleksowy i zrozumiały. Istnieje wiele różnych rodzajów wykresów, które mogą być przydatne w zarządzaniu kontrolą jakości. Wykresy słupkowe i kołowe, a także diagramy punktowe są powszechne w wielu obszarach działalności, ponieważ sprawiają, że wyniki badań są wizualnie stymulujące, a zatem łatwiejsze do zrozumienia niż zwykłe liczby. W zarządzaniu kontrolą jakości ten sposób prezentacji danych ma kluczowe znaczenie, ponieważ może pomóc w wyraźnym kategoryzowaniu poszczególnych obszarów wymagających poprawy w przeciwieństwie do przytłaczających raportów numerycznych z klastrem wszystkich zebranych informacji.
Karty kontrolne są szczególnie przydatnymi narzędziami dla menedżerów kontroli jakości. Są to wykresy uruchomieniowe, które śledzą i porównują dane w dłuższym okresie czasu. Tabele kontrolne pomagają kierownictwu zauważyć korelacje między historycznymi okolicznościami w organizacji a różnym stopniem zachowania standardów.