Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zarządzania kontrolą jakości?
Zarządzanie kontrolą jakości jest jednym z czterech kluczowych procesów zarządzania jakością. Pozostałe trzy to planowanie jakości, zapewnienie jakości i poprawa jakości. Istnieją pewne nakładanie się między tymi obszarami, zwłaszcza między zapewnieniem jakości i kontroli, ale techniki najbardziej istotne dla efektywnego zarządzania kontrolą jakości obejmują przeprowadzanie regularnych recenzji jakości i wykorzystanie wykresów jako sposobu pomiaru i wykazania wyników.
Zarządzanie kontrolą jakości koncentruje się w szczególności na standardach podtrzymywania po ich ustaleniu. Inne obszary zarządzania jakością zajmują się ustalaniem standardów i poszukiwaniem nowych sposobów ulepszenia produktu lub usługi. Głównym celem zarządzania kontrolą jakości jest wykazanie, gdzie potrzebna jest poprawa w zakresie ustalonych standardów.
Przeprowadzane są recenzje jakościowe w celu zebrania dowodów na to, czy standardy są spełnione. Skuteczny przegląd jakości to wysiłek zespołowy obejmujący kilka ról. Trzy najważniejsze roleotrzymają różne nazwy w zależności od rodzaju organizacji, ale ogólnie można je opisać jako twórcę, recenzent i menedżer.
Twórcy dostarczają recenzentowi próbki swoich produktów lub usług wraz z wszelkimi niezbędnymi informacjami. Dobrzy recenzenci to obecni lub potencjalni klienci lub wszyscy inni, którzy mają osobistą interesującą jakością produktu lub usługi. Aby zachować recenzje związane z sprawdzanym standardami, recenzenci muszą otrzymać jasne kryteria dotyczące oceny produktu. Menedżer zapewnia, że mają te kryteria, organizuje i nadzoruje proces przeglądu jakości, a następnie przygotowuje surowe dane zebrane w celu łatwiejszej interpretacji.
Menedżerowie kontroli jakości mogą używać wykresów do uporządkowania swoich danych w sposób, który jest zarówno kompleksowy, jak i zrozumiały. Istnieje wiele różnych rodzajów wykresów, które mogą być przydatneZarządzanie kontrolą jakości. Wykresy barowe i kołowe, a także diagramy rozproszenia, są powszechne w wielu obszarach działalności, ponieważ powodują, że wyniki badań stymulują wizualnie, a zatem łatwiej zrozumiały niż zwykłe liczby. W zarządzaniu kontrolą jakości ten sposób prezentacji danych jest niezbędny, ponieważ może pomóc w kategoryzacji określonych obszarów wymagających poprawy w jasny sposób, w przeciwieństwie do przytłaczających raportów numerycznych z grupą wszystkich zebranych informacji.
Wykresy sterowania są szczególnie przydatnymi narzędziami dla menedżerów kontroli jakości. Są to wykresy, które śledzą i porównują dane przez dłuższy czas. Wykresy kontrolne pomagają zarządowi powiadomić korelacje między okolicznościami historycznymi w organizacji a różnym stopniami, w których utrzymywano standardy.