Quais são as melhores dicas para o gerenciamento de controle de qualidade?
O gerenciamento de controle de qualidade é um dos quatro processos principais no gerenciamento de qualidade. Os outros três são planejamento, garantia e melhoria da qualidade. Há alguma sobreposição entre essas áreas, especialmente entre garantia e controle de qualidade, mas as técnicas mais relevantes para o gerenciamento eficaz do controle de qualidade incluem a realização de análises regulares da qualidade e o uso de gráficos como uma forma de medir e exibir resultados.
O gerenciamento do controle de qualidade concentra-se especificamente na manutenção dos padrões, uma vez determinados. As outras áreas de gerenciamento da qualidade lidam com o estabelecimento de padrões e a busca de novas maneiras de melhorar um produto ou serviço. O objetivo principal do gerenciamento de controle de qualidade é demonstrar onde é necessário melhorar em termos de cumprimento dos padrões estabelecidos.
As análises de qualidade são realizadas para reunir evidências sobre o cumprimento ou não dos padrões. Uma revisão eficaz da qualidade é um esforço de equipe que envolve várias funções. Os três papéis mais importantes receberão nomes diferentes, dependendo do tipo de organização, mas geralmente podem ser descritos como criador, revisor e gerente.
Os criadores fornecem amostras de seus produtos ou serviços ao revisor, juntamente com todas as informações necessárias. Bons revisores são clientes atuais ou potenciais ou qualquer outra pessoa com interesse pessoal na qualidade do produto ou serviço. Para manter suas revisões relacionadas aos padrões que estão sendo verificados, os revisores devem receber critérios claros sobre como o produto deve ser avaliado. O gerente garante que eles tenham esses critérios, organiza e supervisiona o processo de revisão da qualidade e, posteriormente, prepara os dados brutos coletados para facilitar a interpretação.
Os gerentes de controle de qualidade podem usar gráficos para organizar seus dados de maneira abrangente e compreensível. Existem muitos tipos diferentes de gráficos que podem ser úteis no gerenciamento de controle de qualidade. Barras e gráficos de pizza, bem como diagramas de dispersão, são comuns em muitas áreas de negócios, porque tornam os resultados de pesquisas visualmente estimulantes e, portanto, mais facilmente compreensíveis do que números simples. No gerenciamento de controle de qualidade, essa maneira de apresentar dados é vital, pois pode ajudar a categorizar áreas específicas que precisam ser aprimoradas de maneira clara, em oposição a relatórios numéricos avassaladores com um cluster de todas as informações coletadas.
Os gráficos de controle são ferramentas particularmente úteis para os gerentes de controle de qualidade. Estes são gráficos de execução que rastreiam e comparam dados por um longo período de tempo. Os gráficos de controle ajudam a gerência a observar correlações entre circunstâncias históricas em uma organização e os diferentes graus em que os padrões foram mantidos.