¿Qué es una auditoría de control de calidad?
Una auditoría de control de calidad revisa los sistemas de garantía de calidad para determinar si son efectivos. Esto puede realizarse internamente para la propia referencia de una empresa o por una agencia externa. En algunos casos, los resultados se hacen públicos, como se ve con las agencias gubernamentales que deben ser responsables ante los ciudadanos y residentes. El resultado de una auditoría puede incluir violaciones de diversa gravedad o un resultado limpio, sin que se encuentren violaciones durante la investigación.
Dichas auditorías proporcionan un sistema de responsabilidad para garantizar que una empresa o agencia cumpla con sus objetivos de calidad establecidos. Para que una auditoría de control de calidad sea exitosa, los auditores necesitan acceso ilimitado al personal, los registros y las instalaciones. Los terceros pueden ser auditores especialmente buenos, ya que son neutrales y no tienen interés en el resultado de la investigación. Las personas dentro de una empresa pueden tener un incentivo para devolver resultados favorables, y podrían pasar por alto los problemas que otros investigadores podrían examinar más a fondo.
En el transcurso de una auditoría de control de calidad, los auditores pueden revisar una variedad de materiales. Pueden mirar las políticas y procedimientos establecidos, y pueden compararlos con el desempeño real. Esto puede implicar observar a los empleados responsables del control de calidad, así como entrevistar a las personas para determinar qué tan informados están sobre los procedimientos y qué harían en caso de un problema de calidad. Los registros también se pueden revisar para determinar si la compañía aplica políticas de manera consistente y lógica.
El material recopilado durante una auditoría de control de calidad se puede agrupar en un informe. Este documento puede comparar y contrastar los objetivos, políticas y procedimientos establecidos con el control de calidad real en el terreno. Podría destacar cuestiones específicas de interés, así como áreas de control de calidad que claramente están funcionando de manera efectiva. Algunas auditorías pueden incluir estudios de casos de incidentes específicos para mostrar cómo la empresa salió mal o bien. La auditoría de control de calidad puede concluir con recomendaciones para mejorar o mantener sólidos los sistemas.
Los informes públicos pueden ser revisados por cualquiera que los solicite. Las agencias con malos resultados de auditoría pueden estar obligadas a proporcionar información sobre los planes de acción para abordar el problema, documentando su respuesta a la auditoría en beneficio de las partes interesadas. Las auditorías privadas internas solo circulan entre el personal autorizado. Estos pueden incluir gerentes, ingenieros y otras personas involucradas en el diseño e implementación de los procedimientos de control y garantía de calidad. Pueden utilizar auditorías confidenciales para abordar problemas de calidad conocidos lo antes posible.