¿Qué es la garantía de calidad?
La garantía de calidad (QA) es un enfoque centrado en el proceso para garantizar que una empresa u organización esté proporcionando los mejores productos o servicios posibles. Está relacionado con el control de calidad, que se centra en el resultado final, como probar una muestra de elementos de un lote después de la producción. Aunque estos términos a veces se usan indistintamente, la garantía de calidad se centra en mejorar y mejorar el proceso que se utiliza para crear el resultado final, en lugar de centrarse en el resultado en sí. Entre las partes del proceso que se consideran en el control de calidad se encuentran la planificación, el diseño, el desarrollo, la producción y el servicio.
El ciclo Shewhart
Hay muchas herramientas de control de calidad que las organizaciones pueden usar y que ayudarán a guiarlas a través de los pasos necesarios para garantizar que sus procesos sean lo más eficientes y productivos posible. Una de las herramientas más populares se llama el ciclo Shewhart, desarrollado por el Dr. W. Edwards Deming, un consultor de gestión estadounidense del siglo XX que nombró al TOOL después de su asociado, Walter A. Shewhart. Este ciclo para la garantía de calidad consta de cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar (PDCA). Al final del ciclo Shewhart, que también se llama ciclo de deming o ciclo PDCA, los pasos se repiten para garantizar que el proceso se evalúe y mejore de manera constante.
cuatro pasos
Durante el primer paso del ciclo PDCA, el plan, la organización debe establecer sus objetivos y determinar los procesos o cambios en los procesos necesarios para entregar los resultados deseados. El segundo paso, DO, es cuando los procesos o cambios se desarrollan y proban. En el tercer paso, verificación, los procesos o cambios se monitorean y evalúan para determinar si los resultados cumplen con los objetivos predeterminados. El paso final, ACT, es cuando las acciones que son necesarias para lograr las mejoras deseadas se implementan completamente en el procedimientoss. El ciclo se puede repetir, comenzando con los nuevos objetivos que se planifican.
Excelencia en cada componente
El ciclo Shewhart puede ser un método efectivo para lograr la garantía de calidad porque analiza las condiciones y métodos existentes que se utilizan para proporcionar el producto o servicio a los clientes. El objetivo es garantizar que la excelencia sea inherente a cada componente del proceso. La garantía de calidad también ayuda a determinar si los pasos utilizados para proporcionar el producto o servicio son apropiados para el tiempo y las condiciones. Además, si el ciclo se repite durante toda la vida del producto o servicio, ayuda a mejorar la eficiencia de la compañía al garantizar que el proceso siempre se refine y mejore.
Atención al detalle
La garantía de calidad exige un grado de detalle para implementarse completamente en cada paso. La planificación, por ejemplo, podría incluir determinar niveles específicos de calidad o resultados medibles que T.La organización quiere lograr. La verificación podría implicar pruebas y otras mediciones objetivas para determinar si se cumplieron los objetivos, en lugar de una mera evaluación subjetiva de la calidad. Actuar podría significar una revisión total en el proceso de fabricación para corregir una falla técnica o cosmética o cambios muy pequeños para mejorar la eficiencia o precisión.
La competencia para proporcionar productos y servicios especializados a menudo resulta en avances, así como un crecimiento y cambio a largo plazo. La garantía de calidad verifica que cualquier oferta de clientes, independientemente de si es nueva o evolucionada, se produce y se ofrece con los mejores materiales posibles, de la manera más integral y con los más altos estándares. El objetivo de exceder las expectativas del cliente en un proceso medible y responsable es proporcionado por la garantía de calidad.