品質保証とは何ですか？

品質保証（QA）は、企業または組織が最高の製品またはサービスを提供していることを確認するためのプロセス中心のアプローチです。 生産後のバッチからのアイテムのサンプルのテストなど、最終結果に焦点を当てた品質管理に関連しています。 これらの用語は時々交換可能に使用されますが、品質保証は、結果自体に焦点を合わせるのではなく、最終結果を作成するために使用されるプロセスの強化と改善に焦点を合わせます。 QAで考慮されるプロセスの部分には、計画、設計、開発、生産、およびサービスがあります。

シューハートサイクル

組織が使用できる多くのQAツールがあり、それらのプロセスが可能な限り効率的かつ生産的であることを保証するために必要な手順をガイドするのに役立ちます。 最も人気のあるツールの1つはシューハートサイクルと呼ばれ、20世紀のアメリカの経営コンサルタントであるW.エドワーズデミング博士によって開発されました。 品質保証のこのサイクルは、計画、実施、確認、行動（PDCA）の4つのステップで構成されています。 デミングサイクルまたはPDCAサイクルとも呼ばれるシューハートサイクルの最後に、プロセスが継続的に評価および改善されていることを確認するために、ステップが繰り返されます。

4つのステップ

PDCAサイクルの最初のステップである計画では、組織は目的を確立し、望ましい結果を提供するために必要なプロセスまたはプロセスの変更を決定する必要があります。 2番目のステップであるDoは、プロセスまたは変更が開発およびテストされるときです。 3番目のステップであるチェックでは、プロセスまたは変更を監視および評価して、結果が所定の目標を満たしているかどうかを判断します。 最後のステップであるActは、目的の改善を達成するために必要なアクションをプロセスに完全に実装することです。 その後、新しい目標を計画して、サイクルを繰り返すことができます。

すべてのコンポーネントの卓越性

シューハートサイクルは、製品またはサービスを顧客に提供するために使用される既存の条件と方法を分析するため、品質保証を達成するための効果的な方法となります。 目標は、プロセスのすべてのコンポーネントに卓越性が内在するようにすることです。 品質保証は、製品またはサービスの提供に使用される手順が時間と条件に適しているかどうかを判断するのにも役立ちます。 さらに、製品またはサービスのライフサイクル全体でサイクルが繰り返される場合、プロセスが常に改善および改善されるようにすることで、会社の効率を改善するのに役立ちます。

細部への注意

品質保証では、すべてのステップで完全に実装するためにある程度の詳細が必要です。 たとえば、計画には、組織が達成したい品質または測定可能な結果の特定のレベルを決定することが含まれます。 チェックには、品質の単なる主観的な評価ではなく、目標が達成されたかどうかを判断するためのテストやその他の客観的な測定が含まれます。 演技とは、製造プロセスを全面的に修正して技術的または表面的な欠陥を修正したり、非常に小さな変更を行って効率や精度を改善したりすることです。

専門的な製品とサービスを提供するための競争は、多くの場合、長期的な成長と変化だけでなく、ブレークスルーをもたらします。 品質保証は、新規または進化を問わず、あらゆる顧客サービスが、可能な限り最高の材料で、最も包括的な方法で、最高水準で生産および提供されることを検証します。 測定可能で説明責任のあるプロセスで顧客の期待を上回るという目標は、品質保証によって提供されます。