Co je to zajištění kvality?
Zajištění kvality (QA) je přístup zaměřený na proces k zajištění toho, aby společnost nebo organizace poskytovala nejlepší možné produkty nebo služby. Souvisí s kontrolou kvality, která se zaměřuje na konečný výsledek, jako je testování vzorku položek z dávky po výrobě. Ačkoli se tyto pojmy někdy používají zaměnitelně, zajištění kvality se zaměřuje na zlepšení a zlepšení procesu, který se používá k vytvoření konečného výsledku, spíše než se zaměřuje na samotný výsledek. Mezi částmi procesu, které jsou uvažovány v QA, patří plánování, design, vývoj, výroba a služba.
Shewhart Cycle
Existuje mnoho nástrojů QA, které mohou organizace použít a které jim pomohou vést kroky, které jsou potřebné k zajištění toho, aby jejich procesy byly co nejúčinnější a nejproduktivnější. Jeden z nejpopulárnějších nástrojů se nazývá Shewhart Cycle, který vyvinul Dr. W. Edwards Deming, americký poradce pro správu 20. století, který jmenoval TOpo svém spolupracovníkovi Walter A. Shewhart. Tento cyklus pro zajištění kvality se skládá ze čtyř kroků: plánujte, do, kontrolu a jednání (PDCA). Na konci cyklu Shewhart, který se také nazývá cyklus deming nebo cyklus PDCA, se kroky opakují, aby se zajistilo, že se proces vyhodnocuje a vylepšuje na konstantním základě.
Čtyři kroky
Během prvního kroku cyklu PDCA, plánu, by měla organizace stanovit své cíle a určit procesy nebo změny v procesech, které jsou potřebné k dosažení požadovaných výsledků. Druhým krokem je, když jsou procesy nebo změny vyvíjeny a testovány. Ve třetím kroku zkontrolujte, zda jsou procesy nebo změny monitorovány a vyhodnoceny, aby se určilo, zda výsledky splňují předem stanovené cíle. Posledním krokem, akt, je, když jsou akce, které jsou nezbytné k dosažení požadovaných vylepšení, plně implementovány do postupuss. Cyklus pak může být opakován, počínaje plánovaným novými cíli.
Excelence v každé komponentě
Cyklus Shewhart může být účinnou metodou pro dosažení zajištění kvality, protože analyzuje stávající podmínky a metody, které se používají k poskytování produktu nebo služby zákazníkům. Cílem je zajistit, aby dokonalost byla vlastní každé složce procesu. Zajištění kvality také pomáhá určit, zda jsou kroky, které se používají k poskytování produktu nebo služby, vhodné pro čas a podmínky. Kromě toho, pokud se cyklus opakuje po celou dobu životnosti produktu nebo služby, pomáhá zlepšit efektivitu společnosti tím, že zajistí, že proces bude vždy rafinován a zlepšován.
Pozor na detail
Zajištění kvality vyžaduje určitý stupeň detailů, aby byl plně implementován v každém kroku. Například plánování by mohlo zahrnovat určení specifických úrovní kvality nebo měřitelných výsledků, které tOrganizace chce dosáhnout. Kontrola by mohla zahrnovat testování a další objektivní měření, aby se určilo, zda byly cíle splněny, spíše než pouhé subjektivní hodnocení kvality. Herectví by mohlo znamenat úplnou revizi ve výrobním procesu k opravě technické nebo kosmetické vady nebo velmi malých změn, aby se zlepšila účinnost nebo přesnost.
Konkurence o poskytování specializovaných produktů a služeb často vede k průlomu a také k dlouhodobému růstu a změnám. Zajištění kvality ověřuje, že každý zákazník, bez ohledu na to, zda je nový nebo vyvinut, je vyráběn a nabízen s nejlepšími možnými materiály, co nejkomplexnějším způsobem as nejvyššími standardy. Cílem překročit očekávání zákazníků v měřitelném a odpovědném procesu poskytuje zajištění kvality.