Co je zajištění kvality?
Zajištění kvality (QA) je procesně zaměřený přístup k zajištění toho, aby společnost nebo organizace poskytovala nejlepší možné produkty nebo služby. Souvisí to s kontrolou kvality, která se zaměřuje na konečný výsledek, jako je testování vzorku položek z šarže po výrobě. Ačkoli se tyto termíny někdy používají zaměnitelně, zajištění kvality se zaměřuje spíše na zlepšení a zlepšení procesu, který se používá k vytvoření konečného výsledku, než na samotný výsledek. Mezi části procesu, které jsou zvažovány v QA, patří plánování, návrh, vývoj, výroba a servis.
Shewhartův cyklus
Existuje mnoho nástrojů QA, které mohou organizace použít a které jim pomohou provést kroky, které jsou nezbytné k zajištění toho, aby jejich procesy byly co nejúčinnější a nejproduktivnější. Jeden z nejpopulárnějších nástrojů se nazývá Shewhartův cyklus, který vyvinul Dr. W. Edwards Deming, americký poradce ve 20. století, který tento nástroj pojmenoval po svém spolupracovníkovi, Walterovi A. Shewhartovi. Tento cyklus pro zajištění kvality se skládá ze čtyř kroků: Plán, Do, Kontrola a Zákon (PDCA). Na konci Shewhartova cyklu, který se také nazývá Demingův cyklus nebo PDCA cyklus, se kroky opakují, aby se zajistilo, že proces je průběžně vyhodnocován a zlepšován.
Čtyři kroky
Během prvního kroku cyklu PDCA, plán, by organizace měla stanovit své cíle a určit procesy nebo změny v procesech, které jsou vyžadovány k dosažení požadovaných výsledků. Druhým krokem je Do, když jsou procesy nebo změny vyvíjeny a testovány. Ve třetím kroku Kontrola jsou procesy nebo změny monitorovány a vyhodnoceny, aby se zjistilo, zda výsledky splňují předem stanovené cíle. Posledním krokem je akt, kdy jsou do procesu plně implementovány akce, které jsou nezbytné k dosažení požadovaných zlepšení. Cyklus lze poté opakovat, počínaje plánováním nových cílů.
Dokonalost v každé součásti
Shewhartův cyklus může být účinnou metodou pro zajištění kvality, protože analyzuje stávající podmínky a metody, které se používají k poskytování produktu nebo služby zákazníkům. Cílem je zajistit, aby dokonalost byla neodmyslitelnou součástí každé složky procesu. Zajištění kvality také pomáhá určit, zda kroky, které se používají k poskytování produktu nebo služby, jsou vhodné pro čas a podmínky. Kromě toho, pokud se cyklus opakuje po celou dobu životnosti produktu nebo služby, pomáhá zlepšit efektivitu společnosti zajištěním toho, že proces je neustále vylepšován a zlepšován.
Důraz na detail
Zajištění kvality vyžaduje určitý stupeň podrobnosti, aby bylo možné jej plně implementovat v každém kroku. Například plánování může zahrnovat stanovení konkrétních úrovní kvality nebo měřitelných výsledků, kterých chce organizace dosáhnout. Kontrola by mohla zahrnovat testování a jiná objektivní měření, aby se určilo, zda byly cíle splněny, spíše než pouhé subjektivní hodnocení kvality. Činnost by mohla znamenat úplnou revizi výrobního procesu za účelem opravy technické nebo kosmetické vady nebo velmi malých změn za účelem zlepšení účinnosti nebo přesnosti.
Konkurence v poskytování specializovaných produktů a služeb často vede k průlomům i dlouhodobému růstu a změnám. Zajištění kvality ověřuje, že jakákoli nabídka zákazníků, bez ohledu na to, zda je nová nebo vyvinutá, je vyráběna a nabízena s nejlepšími možnými materiály, nejkomplexnějším způsobem a na nejvyšší úrovni. Cíl překonat očekávání zákazníků v měřitelném a odpovědném procesu je zajištěn zabezpečením kvality.