Co to jest zapewnienie jakości?
Zapewnienie jakości (QA) to zorientowane na proces podejście do zapewnienia, że firma lub organizacja zapewnia najlepsze możliwe produkty lub usługi. Jest to związane z kontrolą jakości, która koncentruje się na wyniku końcowym, takim jak testowanie próbki elementów z partii po produkcji. Chociaż terminy te są czasami używane zamiennie, zapewnianie jakości koncentruje się na ulepszeniu i ulepszeniu procesu wykorzystywanego do stworzenia wyniku końcowego, a nie na samym wyniku. Wśród części procesu uwzględnianych w kontroli jakości są planowanie, projektowanie, rozwój, produkcja i obsługa.
Cykl Shewharta
Istnieje wiele narzędzi zapewniania jakości, z których mogą korzystać organizacje, które pomogą im przeprowadzić kroki niezbędne do zapewnienia, aby ich procesy były jak najbardziej wydajne i produktywne. Jedno z najpopularniejszych narzędzi nazywa się cyklem Shewharta, opracowanym przez dr W. Edwardsa Deminga, XX-wiecznego amerykańskiego konsultanta ds. Zarządzania, który nazwał to narzędzie po swoim wspólniku, Walterze A. Shewhartie. Cykl zapewniania jakości składa się z czterech etapów: planowania, wykonywania, sprawdzania i działania (PDCA). Pod koniec cyklu Shewharta, który jest również nazywany cyklem Deminga lub cyklem PDCA, kroki są powtarzane, aby zapewnić, że proces jest oceniany i stale ulepszany.
Cztery kroki
Podczas pierwszego etapu cyklu PDCA, Plan, organizacja powinna ustalić swoje cele i określić procesy lub zmiany w procesach, które są wymagane do osiągnięcia pożądanych rezultatów. Drugim krokiem, Do, jest opracowanie i przetestowanie procesów lub zmian. W trzecim kroku Sprawdź, procesy lub zmiany są monitorowane i oceniane w celu ustalenia, czy wyniki spełniają założone cele. Ostatnim krokiem, Ustawa, jest pełne wdrożenie w procesie działań niezbędnych do osiągnięcia pożądanych ulepszeń. Cykl można następnie powtórzyć, rozpoczynając od zaplanowania nowych celów.
Doskonałość w każdym elemencie
Cykl Shewharta może być skuteczną metodą osiągnięcia zapewnienia jakości, ponieważ analizuje istniejące warunki i metody stosowane w celu dostarczenia produktu lub usługi klientom. Celem jest zapewnienie, że doskonałość jest nieodłącznym elementem każdego elementu procesu. Zapewnienie jakości pomaga również ustalić, czy kroki stosowane w celu dostarczenia produktu lub usługi są odpowiednie dla czasu i warunków. Ponadto, jeśli cykl się powtarza przez cały okres użytkowania produktu lub usługi, pomaga to poprawić wydajność firmy, zapewniając ciągłe udoskonalanie i ulepszanie procesu.
Dbałość o szczegóły
Zapewnienie jakości wymaga pewnego stopnia szczegółowości, aby można je było w pełni wdrożyć na każdym etapie. Na przykład planowanie może obejmować określenie określonych poziomów jakości lub mierzalnych wyników, które organizacja chce osiągnąć. Sprawdzanie może obejmować testowanie i inne obiektywne pomiary w celu ustalenia, czy cele zostały osiągnięte, a nie jedynie subiektywną ocenę jakości. Działanie może oznaczać całkowitą rewizję procesu produkcyjnego w celu skorygowania wady technicznej lub kosmetycznej lub bardzo małych zmian w celu poprawy wydajności lub dokładności.
Konkurencja w zakresie dostarczania specjalistycznych produktów i usług często prowadzi do przełomów, a także długoterminowego wzrostu i zmian. Zapewnienie jakości potwierdza, że każda oferta klienta, niezależnie od tego, czy jest nowa, czy wyewoluowana, jest produkowana i oferowana z najlepszych możliwych materiałów, w najbardziej kompleksowy sposób i zgodnie z najwyższymi standardami. Zapewnienie jakości ma na celu przekroczenie oczekiwań klientów w mierzalnym i rozliczalnym procesie.