Wat is kwaliteitsborging?
Kwaliteitsborging (QA) is een procesgecentreerde benadering om ervoor te zorgen dat een bedrijf of organisatie de best mogelijke producten of diensten levert. Het heeft te maken met kwaliteitscontrole, gericht op het eindresultaat, zoals het testen van een monster van artikelen uit een batch na productie. Hoewel deze termen soms door elkaar worden gebruikt, is kwaliteitsborging gericht op het verbeteren en verbeteren van het proces dat wordt gebruikt om het eindresultaat te creëren, in plaats van op het resultaat zelf. Onder de delen van het proces die in QA worden beschouwd, zijn planning, ontwerp, ontwikkeling, productie en service.
De Shewhart-cyclus
Er zijn veel QA-tools die organisaties kunnen gebruiken en die hen zullen helpen bij de stappen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat hun processen zo efficiënt en productief mogelijk zijn. Een van de meest populaire tools wordt de Shewhart-cyclus genoemd, die werd ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming, een Amerikaanse managementconsultant uit de 20e eeuw die de tool naar zijn medewerker Walter A. Shewhart heeft genoemd. Deze cyclus voor kwaliteitsborging bestaat uit vier stappen: Plan, Do, Check en Act (PDCA). Aan het einde van de Shewhart-cyclus, die ook de Deming-cyclus of PDCA-cyclus wordt genoemd, worden de stappen herhaald om ervoor te zorgen dat het proces op constante basis wordt geëvalueerd en verbeterd.
Vier stappen
Tijdens de eerste stap van de PDCA-cyclus, Plan, moet de organisatie haar doelstellingen vaststellen en de processen of veranderingen in de processen bepalen die nodig zijn om de gewenste resultaten te leveren. De tweede stap, Do, is wanneer de processen of veranderingen worden ontwikkeld en getest. In de derde stap, Check, worden de processen of wijzigingen gemonitord en geëvalueerd om te bepalen of de resultaten voldoen aan de vooraf vastgestelde doelstellingen. De laatste stap, Act, is wanneer acties die nodig zijn om de gewenste verbeteringen te bereiken volledig in het proces worden geïmplementeerd. De cyclus kan vervolgens worden herhaald, te beginnen met het plannen van nieuwe doelstellingen.
Excellentie in elke component
De Shewhart-cyclus kan een effectieve methode zijn om kwaliteitsborging te bereiken, omdat deze de bestaande voorwaarden en methoden analyseert die worden gebruikt om het product of de service aan klanten te leveren. Het doel is ervoor te zorgen dat excellentie inherent is aan elk onderdeel van het proces. Kwaliteitsborging helpt ook om te bepalen of de stappen die worden gebruikt om het product of de dienst te leveren, geschikt zijn voor de tijd en voorwaarden. Als de cyclus gedurende de levensduur van het product of de service wordt herhaald, helpt dit bovendien de efficiëntie van het bedrijf te verbeteren door ervoor te zorgen dat het proces altijd wordt verfijnd en verbeterd.
Aandacht voor detail
Kwaliteitsborging vereist een zekere mate van detail om bij elke stap volledig te kunnen worden geïmplementeerd. Planning kan bijvoorbeeld het bepalen van specifieke kwaliteitsniveaus of meetbare resultaten omvatten die de organisatie wil bereiken. Controle kan het testen en andere objectieve metingen omvatten om te bepalen of de doelen zijn bereikt, in plaats van louter een subjectieve kwaliteitsbeoordeling. Handelen kan een totale revisie in het productieproces betekenen om een technische of cosmetische fout te corrigeren of zeer kleine wijzigingen om de efficiëntie of nauwkeurigheid te verbeteren.
Concurrentie om gespecialiseerde producten en diensten te leveren, leidt vaak tot doorbraken en tot groei en verandering op de lange termijn. Kwaliteitsborging verifieert dat elk klantaanbod, ongeacht of het nieuw of ontwikkeld is, wordt geproduceerd en aangeboden met de best mogelijke materialen, op de meest uitgebreide manier en met de hoogste normen. Het doel om de verwachtingen van de klant te overtreffen in een meetbaar en verantwoordelijk proces wordt geleverd door kwaliteitsborging.