Wat is kwaliteitsborging?

Quality Assurance (QA) is een procesgerichte aanpak om ervoor te zorgen dat een bedrijf of organisatie de best mogelijke producten of diensten biedt. Het is gerelateerd aan kwaliteitscontrole, die zich richt op het eindresultaat, zoals het testen van een steekproef van items uit een batch na de productie. Hoewel deze termen soms door elkaar worden gebruikt, richt kwaliteitsborging zich op het verbeteren en verbeteren van het proces dat wordt gebruikt om het eindresultaat te creëren, in plaats van zich te concentreren op het resultaat zelf. Onder de delen van het proces die in QA worden overwogen, zijn planning, ontwerp, ontwikkeling, productie en service.

The Shewhart Cycle

Er zijn veel QA -tools die organisaties kunnen gebruiken en die hen helpen bij de stappen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat hun processen zo efficiënt en productief mogelijk zijn. Een van de meest populaire tools wordt de Shewhart Cycle genoemd, die werd ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming, een Amerikaanse managementconsulent uit de 20e eeuw die de TO noemdeOL na zijn medewerker, Walter A. Shewhart. Deze cyclus voor kwaliteitsborging bestaat uit vier stappen: plan, doen, check en act (PDCA). Aan het einde van de Shewhart -cyclus, die ook de Deming -cyclus of PDCA -cyclus wordt genoemd, worden de stappen herhaald om ervoor te zorgen dat het proces constant wordt geëvalueerd en verbeterd.

vier stappen

Tijdens de eerste stap van de PDCA -cyclus, plan, moet de organisatie haar doelstellingen vaststellen en de processen of wijzigingen bepalen in de processen die nodig zijn om de gewenste resultaten te leveren. De tweede stap, wel, is wanneer de processen of wijzigingen worden ontwikkeld en getest. In de derde stap, controleren, worden de processen of wijzigingen gecontroleerd en geëvalueerd om te bepalen of de resultaten aan de vooraf bepaalde doelstellingen voldoen. De laatste stap, wet, is wanneer acties die nodig zijn om de gewenste verbeteringen te bereiken, volledig in de procedure worden geïmplementeerdss. De cyclus kan vervolgens worden herhaald, beginnend met gepland nieuwe doelstellingen.

uitmuntendheid in elke component

De Shewhart -cyclus kan een effectieve methode zijn om kwaliteitsborging te bereiken, omdat het de bestaande voorwaarden en methoden analyseert die worden gebruikt om het product of de dienst aan klanten te bieden. Het doel is om ervoor te zorgen dat excellentie inherent is aan elk onderdeel van het proces. Kwaliteitsborging helpt ook te bepalen of de stappen die worden gebruikt om het product of de dienst te leveren geschikt zijn voor de tijd en voorwaarden. Als de cyclus gedurende de hele levensduur van het product of de dienst wordt herhaald, helpt het bovendien de efficiëntie van het bedrijf te verbeteren door ervoor te zorgen dat het proces altijd wordt verfijnd en verbeterd.

Aandacht voor detail

Kwaliteitsborging vereist een mate van detail om bij elke stap volledig te worden geïmplementeerd. Planning kan bijvoorbeeld omvatten het bepalen van specifieke kwaliteitsniveaus of meetbare resultaten die tde organisatie wil bereiken. Controleren kan testen en andere objectieve metingen omvatten om te bepalen of de doelen werden bereikt, in plaats van louter subjectieve evaluatie van de kwaliteit. Handelen kan een totale herziening in het productieproces betekenen om een ​​technische of cosmetische fout te corrigeren of zeer kleine veranderingen om de efficiëntie of nauwkeurigheid te verbeteren.

Concurrentie om gespecialiseerde producten en diensten te leveren, resulteren vaak in doorbraken en groei en verandering op lange termijn. Kwaliteitsborging verifieert dat elk aanbod van de klant, ongeacht of het nieuw of geëvolueerd is, wordt geproduceerd en aangeboden met de best mogelijke materialen, op de meest uitgebreide manier en met de hoogste normen. Het doel om de verwachtingen van de klant te overtreffen in een meetbaar en verantwoordelijk proces wordt verstrekt door kwaliteitsborging.