O que é garantia de qualidade?

A garantia da qualidade (QA) é uma abordagem centrada no processo para garantir que uma empresa ou organização esteja fornecendo os melhores produtos ou serviços possíveis. Está relacionado ao controle de qualidade, que se concentra no resultado final, como testar uma amostra de itens de um lote após a produção. Embora esses termos às vezes sejam usados ​​de forma intercambiável, a garantia da qualidade se concentra em aprimorar e aprimorar o processo usado para criar o resultado final, em vez de focar no próprio resultado. Entre as partes do processo consideradas no controle de qualidade estão o planejamento, o design, o desenvolvimento, a produção e o serviço.

O Ciclo de Shewhart

Existem muitas ferramentas de controle de qualidade que as organizações podem usar e que ajudarão a orientá-las nas etapas necessárias para garantir que seus processos sejam o mais eficientes e produtivos possível. Uma das ferramentas mais populares é chamada de ciclo de Shewhart, que foi desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming, consultor de administração americano do século 20 que nomeou a ferramenta em homenagem a seu associado, Walter A. Shewhart. Esse ciclo de garantia da qualidade consiste em quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PDCA). No final do ciclo de Shewhart, que também é chamado de ciclo de Deming ou PDCA, as etapas são repetidas para garantir que o processo esteja sendo avaliado e aprimorado constantemente.

Quatro passos

Durante a primeira etapa do ciclo PDCA, Planejar, a organização deve estabelecer seus objetivos e determinar os processos ou mudanças nos processos necessários para fornecer os resultados desejados. O segundo passo, Do, é quando os processos ou alterações são desenvolvidos e testados. Na terceira etapa, Verificar, os processos ou alterações são monitorados e avaliados para determinar se os resultados estão atingindo os objetivos predeterminados. A etapa final, Act, é quando as ações necessárias para alcançar as melhorias desejadas são totalmente implementadas no processo. O ciclo pode então ser repetido, começando com novos objetivos sendo planejados.

Excelência em todos os componentes

O ciclo de Shewhart pode ser um método eficaz para obter garantia de qualidade, porque analisa as condições e métodos existentes usados ​​para fornecer o produto ou serviço aos clientes. O objetivo é garantir que a excelência seja inerente a todos os componentes do processo. A garantia da qualidade também ajuda a determinar se as etapas usadas para fornecer o produto ou serviço são apropriadas para o tempo e as condições. Além disso, se o ciclo for repetido durante toda a vida útil do produto ou serviço, isso ajuda a melhorar a eficiência da empresa, garantindo que o processo esteja sempre sendo refinado e aprimorado.

Atenção aos detalhes

A garantia da qualidade exige um grau de detalhe para ser totalmente implementada a cada passo. O planejamento, por exemplo, pode incluir a determinação de níveis específicos de qualidade ou resultados mensuráveis ​​que a organização deseja alcançar. A verificação pode envolver testes e outras medidas objetivas para determinar se os objetivos foram alcançados, em vez de mera avaliação subjetiva da qualidade. Atuar pode significar uma revisão total no processo de fabricação para corrigir uma falha técnica ou cosmética ou alterações muito pequenas para melhorar a eficiência ou a precisão.

A concorrência para fornecer produtos e serviços especializados geralmente resulta em avanços, bem como em crescimento e mudança a longo prazo. A garantia de qualidade verifica se qualquer oferta do cliente, independentemente de nova ou evoluída, é produzida e oferecida com os melhores materiais possíveis, da maneira mais abrangente e com os mais altos padrões. A meta de superar as expectativas do cliente em um processo mensurável e responsável é fornecida pela garantia da qualidade.