O que é garantia de qualidade?

Garantia da qualidade (QA) é uma abordagem centrada no processo para garantir que uma empresa ou organização esteja fornecendo os melhores produtos ou serviços possíveis. Está relacionado ao controle de qualidade, que se concentra no resultado final, como testar uma amostra de itens de um lote após a produção. Embora esses termos às vezes sejam usados ​​de forma intercambiável, a garantia da qualidade se concentra em aprimorar e melhorar o processo usado para criar o resultado final, em vez de se concentrar no resultado em si. Entre as partes do processo que são consideradas no controle de qualidade estão planejamento, design, desenvolvimento, produção e serviço.

O ciclo Shewhart

Existem muitas ferramentas de controle de qualidade que as organizações podem usar e que ajudarão a guiá -las através das etapas necessárias para garantir que seus processos sejam o mais eficientes e produtivos possível. Uma das ferramentas mais populares é chamada de Shewhart Cycle, que foi desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming, um consultor americano de administração do século XX que nomeou o paradepois de seu associado, Walter A. Shewhart. Esse ciclo de garantia de qualidade consiste em quatro etapas: planeje, faça, check e age (PDCA). No final do ciclo de Shewhart, que também é chamado de ciclo de Deming ou ciclo PDCA, as etapas são repetidas para garantir que o processo esteja sendo avaliado e melhorado de forma constante.

quatro etapas

Durante a primeira etapa do ciclo do PDCA, o plano, a organização deve estabelecer seus objetivos e determinar os processos ou alterações nos processos necessários para fornecer os resultados desejados. A segunda etapa, faça, é quando os processos ou alterações são desenvolvidos e testados. Na terceira etapa, verifique, os processos ou alterações são monitorados e avaliados para determinar se os resultados estão atingindo os objetivos predeterminados. A etapa final, ato, é quando as ações necessárias para alcançar as melhorias desejadas são totalmente implementadas no Process. O ciclo pode ser repetido, começando com novos objetivos sendo planejados.

Excelência em todos os componentes

O ciclo Shewhart pode ser um método eficaz para alcançar a garantia de qualidade, pois analisa as condições e métodos existentes que são usados ​​para fornecer o produto ou serviço aos clientes. O objetivo é garantir que a excelência seja inerente a todos os componentes do processo. A garantia da qualidade também ajuda a determinar se as etapas usadas para fornecer o produto ou serviço são apropriadas para o tempo e as condições. Além disso, se o ciclo for repetido ao longo da vida útil do produto ou serviço, ele ajuda a melhorar a eficiência da empresa, garantindo que o processo esteja sempre sendo refinado e aprimorado.

Atenção aos detalhes

A garantia da qualidade exige um grau de detalhe para serem totalmente implementados em todas as etapas. O planejamento, por exemplo, pode incluir a determinação de níveis específicos de qualidade ou resultados mensuráveis ​​que tA organização dele quer alcançar. A verificação pode envolver testes e outras medições objetivas para determinar se as metas foram atingidas, em vez de mera avaliação subjetiva da qualidade. A atuação pode significar uma revisão total no processo de fabricação para corrigir uma falha técnica ou cosmética ou alterações muito pequenas para melhorar a eficiência ou a precisão.

A concorrência para fornecer produtos e serviços especializados geralmente resulta em avanços, bem como no crescimento e mudança de longo prazo. A garantia da qualidade verifica que qualquer oferta de clientes, independentemente de ser nova ou evoluída, é produzida e oferecida com os melhores materiais possíveis, da maneira mais abrangente e com os mais altos padrões. O objetivo de exceder as expectativas do cliente em um processo mensurável e responsável é fornecido pela garantia da qualidade.