Hvad er kvalitetssikring?
Kvalitetssikring (QA) er en procescentreret tilgang til at sikre, at en virksomhed eller organisation leverer de bedst mulige produkter eller tjenester. Det er relateret til kvalitetskontrol, der fokuserer på slutresultatet, såsom at teste en prøve af varer fra en batch efter produktion. Selvom disse udtryk undertiden bruges om hverandre, fokuserer kvalitetssikring på at forbedre og forbedre processen, der bruges til at skabe slutresultatet, snarere end at fokusere på selve resultatet. Blandt de dele af processen, der overvejes i QA, er planlægning, design, udvikling, produktion og service.
Shewhart-cyklen
Der er mange QA-værktøjer, som organisationer kan bruge, og som vil hjælpe dem med at guide dem gennem de trin, der er nødvendige for at sikre, at deres processer er så effektive og produktive som muligt. Et af de mest populære værktøjer kaldes Shewhart-cyklus, der blev udviklet af Dr. W. Edwards Deming, en amerikansk managementkonsulent fra det 20. århundrede, der opkaldte værktøjet efter sin medarbejder, Walter A. Shewhart. Denne cyklus for kvalitetssikring består af fire trin: Plan, Do, Check and Act (PDCA). Ved afslutningen af Shewhart-cyklus, der også kaldes Deming-cyklus eller PDCA-cyklus, gentages trinnene for at sikre, at processen evalueres og forbedres konstant.
Fire trin
I det første trin i PDCA-cyklus, Plan, skal organisationen fastlægge sine mål og bestemme de processer eller ændringer i de processer, der er nødvendige for at levere de ønskede resultater. Det andet trin, Do, er, når processerne eller ændringerne udvikles og testes. I det tredje trin, Kontroller, overvåges og evalueres processerne eller ændringerne for at bestemme, om resultaterne opfylder de forudbestemte mål. Det sidste trin, Act, er, når handlinger, der er nødvendige for at opnå de ønskede forbedringer, implementeres fuldt ud i processen. Cyklussen kan derefter gentages, begyndende med, at der planlægges nye mål.
Excellence i enhver komponent
Shewhart-cyklussen kan være en effektiv metode til at opnå kvalitetssikring, fordi den analyserer de eksisterende forhold og metoder, der bruges til at levere produktet eller tjenesten til kunderne. Målet er at sikre, at ekspertise er iboende i alle komponenter i processen. Kvalitetssikring hjælper også med at bestemme, om de trin, der bruges til at levere produktet eller tjenesten, er passende til tiden og betingelserne. Derudover, hvis cyklussen gentages gennem hele produktets eller tjenestens levetid, hjælper det med at forbedre virksomhedens effektivitet ved at sikre, at processen altid forbedres og forbedres.
Detaljeorienteret
Kvalitetssikring kræver en grad af detaljer for at blive implementeret fuldt ud på hvert trin. Planlægning kan for eksempel omfatte bestemmelse af specifikke kvalitetsniveauer eller målbare resultater, som organisationen ønsker at opnå. Kontrol kunne involvere test og andre objektive målinger for at bestemme, om målene blev opfyldt, snarere end en subjektiv evaluering af kvalitet. At handle kan betyde en total revision i fremstillingsprocessen for at rette en teknisk eller kosmetisk fejl eller meget små ændringer for at forbedre effektiviteten eller nøjagtigheden.
Konkurrence om at levere specialiserede produkter og tjenester resulterer ofte i gennembrud såvel som langsigtet vækst og forandring. Kvalitetssikring verificerer, at ethvert kundetilbud, uanset om det er nyt eller udviklet, produceres og tilbydes med de bedst mulige materialer på den mest omfattende måde og med de højeste standarder. Målet om at overgå kundens forventninger i en målbar og ansvarlig proces leveres af kvalitetssikring.