Hva er kvalitetssikring?

Kvalitetssikring (QA) er en prosesssentrert tilnærming for å sikre at et selskap eller organisasjon leverer best mulige produkter eller tjenester. Det er relatert til kvalitetskontroll, som fokuserer på sluttresultatet, for eksempel å teste en prøve av varer fra en batch etter produksjonen. Selv om disse begrepene noen ganger brukes om hverandre, fokuserer kvalitetssikring på å forbedre og forbedre prosessen som brukes for å skape sluttresultatet, i stedet for å fokusere på selve resultatet. Blant delene av prosessen som vurderes i QA er planlegging, design, utvikling, produksjon og service.

Shewhart-syklusen

Det er mange QA-verktøy som organisasjoner kan bruke, og som vil hjelpe deg med å lede dem gjennom trinnene som er nødvendige for å sikre at prosessene deres er så effektive og produktive som mulig. Et av de mest populære verktøyene kalles Shewhart-syklusen, som ble utviklet av Dr. W. Edwards Deming, en amerikansk ledelseskonsulent fra det 20. århundre som oppkalte verktøyet etter hans kollega, Walter A. Shewhart. Denne syklusen for kvalitetssikring består av fire trinn: Plan, Do, Check and Act (PDCA). På slutten av Shewhart-syklusen, som også kalles Deming-syklusen eller PDCA-syklusen, gjentas trinnene for å sikre at prosessen blir evaluert og forbedret på konstant basis.

Fire trinn

I løpet av det første trinnet i PDCA-syklusen, Plan, bør organisasjonen etablere sine mål og bestemme prosessene eller endringene i prosessene som er nødvendige for å levere de ønskede resultatene. Det andre trinnet, Do, er når prosessene eller endringene utvikles og testes. I det tredje trinnet, Kontroller, blir prosessene eller endringene overvåket og evaluert for å bestemme om resultatene oppfyller de forhåndsbestemte målene. Det siste trinnet, Act, er når handlinger som er nødvendige for å oppnå de ønskede forbedringene, blir implementert i prosessen. Syklusen kan deretter gjentas, med begynnelse av at nye mål er planlagt.

Fortreffelighet i hver komponent

Shewhart-syklusen kan være en effektiv metode for å oppnå kvalitetssikring fordi den analyserer de eksisterende forhold og metoder som brukes for å tilby produktet eller tjenesten til kundene. Målet er å sikre at dyktighet er iboende i alle komponenter i prosessen. Kvalitetssikring er også med på å avgjøre om trinnene som brukes for å tilby produktet eller tjenesten, er passende for tid og forhold. I tillegg, hvis syklusen gjentas gjennom hele produktets eller tjenestens levetid, hjelper det å forbedre selskapets effektivitet ved å sikre at prosessen alltid blir foredlet og forbedret.

Nøyaktig

Kvalitetssikring krever en grad av detaljering for å kunne implementeres fullt ut på hvert trinn. Planlegging, for eksempel, kan omfatte å bestemme bestemte nivåer av kvalitet eller målbare resultater som organisasjonen ønsker å oppnå. Kontrollering kan innebære testing og andre objektive målinger for å avgjøre om målene ble oppfylt, snarere enn bare subjektiv evaluering av kvalitet. Å handle kan bety en total revisjon i produksjonsprosessen for å rette opp en teknisk eller kosmetisk feil eller veldig små endringer for å forbedre effektiviteten eller nøyaktigheten.

Konkurranse om å tilby spesialiserte produkter og tjenester resulterer ofte i gjennombrudd så vel som langsiktig vekst og endring. Kvalitetssikring verifiserer at ethvert kundetilbud som tilbys, uansett om det er nytt eller utviklet, produseres og tilbys med best mulig materialer, på den mest omfattende måten og med de høyeste standarder. Målet om å overgå kundens forventninger i en målbar og ansvarlig prosess er gitt av kvalitetssikring.