¿Qué es el triaje telefónico?
El triaje telefónico es un sistema mediante el cual los operadores de Medical Hot Lines analizan la información proporcionada por las personas que llaman y hacen sugerencias para formas de asistencia médica que pueden ser necesarias. Esto es algo similar a las formas estándar de triaje en las que se evalúa la prioridad del paciente para el tratamiento en función de las necesidades médicas. Sin embargo, en lugar de evaluar qué pacientes lo necesitan más, este tipo de triaje se usa para evaluar la gravedad de los síntomas informados por una persona que llama y luego proporcionar recomendación sobre cómo proceder con la atención médica. Sin embargo, a menudo es el tema de las críticas y el debate, ya que los operadores no son necesariamente profesionales médicos capacitados.
Si bien el triaje telefónico es bastante similar al triaje estándar en algunos aspectos, también existen grandes diferencias entre los dos sistemas. El triaje, en general, es una metodología en la que los pacientes en un hospital o en la escena de una emergencia son evaluados y se le asignan prioridad para asistencia y atención médica. Esto esPor lo general, se hace en función de la gravedad de las enfermedades o lesiones que los individuos han recibido. El triaje telefónico, por otro lado, se usa para analizar síntomas o descripciones de las condiciones descritas por una persona que llama por teléfono a un operador, y luego hacer una recomendación para la acción.
Este tipo de triaje telefónico a menudo es utilizado por operadores de líneas médicas, que las personas pueden solicitar asesoramiento o asistencia médica. Las personas que llaman generalmente proporcionan una descripción de los síntomas que tienen o la naturaleza de una lesión particular que se ha sufrido. Usando esta información, un operador luego proporciona a la persona que llama una recomendación sobre qué tipo de acción debe tomar para obtener más asistencia médica.
Las prácticas de clasificación estándar generalmente dan como resultado cuatro prioridades para los pacientes: atención fallecida, necesaria, necesaria, requerida atención retrasada o lesiones menores que no son una prioridad. Teléfono TriLa edad también generalmente da como resultado cuatro posibles recomendaciones para aquellos que llaman, dependiendo de la información proporcionada por la persona que llama. Un operador en una línea caliente de asistencia médica puede recomendar métodos para el autocuidado en el hogar, hacer una derivación a un médico de atención primaria, remitir la persona que llama a un especialista o hacer una referencia a un centro de atención de emergencia.
Existe cierta controversia sobre el uso de triaje telefónico, sin embargo, por varias razones. Los operadores de estas líneas calientes no son necesariamente profesionales médicos capacitados y pueden simplemente seguir un guión o pautas básicas de asistencia médica. Sin embargo, dado que las personas piden asesoramiento médico, las sugerencias realizadas pueden considerarse potencialmente como un diagnóstico y un tratamiento sugerido. Como tal, el uso de la clasificación telefónica por parte del personal médico no capacitado puede ser ilegal en algunas áreas, y ha sido impugnado por motivos legales.