Vad är telefon Triage?
Telefon triage är ett system genom vilket operatörer vid medicinska hotlinjer analyserar information som tillhandahålls av de som ringer och lämnar förslag på former av medicinsk hjälp som kan behövas. Detta är något liknande standardformer av triage där patientens prioritet för behandling bedöms utifrån medicinska behov. I stället för att utvärdera vilka patienter som är mest i behov, används emellertid denna typ av triage för att utvärdera svårighetsgraden av de symtom som rapporterats av en anropare och sedan ge rekommendation om hur man fortsätter med medicinsk vård. Telefon triage är ofta föremål för kritik och debatt, emellertid, eftersom operatörerna inte nödvändigtvis är utbildad medicinsk personal.
Medan telefon triage är ganska lik standard triage i vissa avseenden, finns det också stora skillnader mellan de två systemen. Triage, i allmänhet, är en metod där patienter på ett sjukhus eller i en akutplats utvärderas och prioriteras för medicinsk hjälp och vård. Detta görs vanligtvis baserat på svårighetsgraden av sjukdomar eller skador som individer har fått. Telefon triage, å andra sidan, används för att analysera symtom eller beskrivningar av tillstånd som beskrivs av en uppringare via telefon till en operatör, och sedan göra en rekommendation för åtgärder.
Denna typ av telefontrafik används ofta av operatörer av medicinska hotlinjer, som människor kan ringa för medicinsk rådgivning eller hjälp. De som ringer ger vanligtvis en beskrivning av de symtom de har eller arten av en viss skada som har blivit utsatt. Med hjälp av denna information ger en operatör sedan den som ringer en rekommendation om vilken typ av åtgärder han eller hon bör vidta för ytterligare medicinsk hjälp.
Standard triage-metoder leder vanligtvis till fyra prioriteringar för patienter: avliden, omedelbar vård behövs, försenad vård krävs eller mindre skador som inte är prioriterade. Telefon triage resulterar också vanligtvis i fyra möjliga rekommendationer för dem som ringer in, beroende på den information som ges av den som ringer. En operatör på en hotline för medicinsk hjälp kan rekommendera metoder för egenvård hemma, göra en remiss till en primärvårdsläkare, hänvisa den som ringer till en specialist eller göra en remiss till en akutvårdsanläggning.
Det finns emellertid en del kontroverser om användningen av telefontrafik av flera skäl. Operatörerna på dessa heta linjer är inte nödvändigtvis utbildade läkare och kan helt enkelt följa ett manus eller grundläggande riktlinjer för medicinsk hjälp. Eftersom människor kräver medicinsk rådgivning, kan emellertid de förslag som lämnas potentiellt ses som en diagnos och en föreslagen behandling. Som sådan kan användningen av telefontrafik av utbildad medicinsk personal vara olaglig i vissa områden och har ifrågasatts av juridiska skäl.