Co to jest triage telefoniczny?

Triada telefoniczna to system, w którym operatorzy na gorących liniach medycznych analizują informacje dostarczone przez dzwoniących i sugerują formy pomocy medycznej, które mogą być potrzebne. Jest to nieco podobne do standardowych form segregacji, w których priorytet leczenia pacjenta ocenia się na podstawie potrzeb medycznych. Jednak zamiast oceny, którzy pacjenci są najbardziej potrzebni, ten rodzaj segregacji stosuje się do oceny nasilenia objawów zgłaszanych przez osobę dzwoniącą, a następnie przedstawia zalecenia dotyczące dalszego postępowania z opieką medyczną. Rozmowy telefoniczne są jednak często przedmiotem krytyki i debaty, ponieważ operatorzy niekoniecznie są przeszkolonymi pracownikami medycznymi.

Chociaż segregacja telefoniczna jest pod pewnymi względami dość podobna do segregacji standardowej, istnieją również znaczne różnice między tymi dwoma systemami. Ogólnie rzecz biorąc, triage to metodologia, w której pacjenci w szpitalu lub w miejscu nagłego wypadku są oceniani i mają pierwszeństwo w zakresie pomocy medycznej i opieki. Zazwyczaj odbywa się to w zależności od ciężkości chorób lub obrażeń, jakie doznały osoby. Natomiast segregacja telefoniczna służy do analizy objawów lub opisów stanów opisanych przez dzwoniącego przez telefon do operatora, a następnie sformułowania zalecenia dotyczącego działania.

Ten rodzaj telefonicznej segregacji jest często wykorzystywany przez operatorów medycznych gorących linii, do których ludzie mogą wezwać porady medyczne lub pomoc. Dzwoniący zazwyczaj przedstawiają opis objawów, które mają lub charakter konkretnego urazu, który doznał. Korzystając z tych informacji, operator przekazuje dzwoniącemu zalecenie dotyczące tego, jaki rodzaj działania powinien podjąć w celu uzyskania dalszej pomocy medycznej.

Standardowe praktyki segregowania zwykle skutkują czterema priorytetami dla pacjentów: zmarły, konieczna natychmiastowa opieka, wymagana opóźniona opieka lub niewielkie obrażenia, które nie są priorytetem. Telefoniczna segregacja zazwyczaj skutkuje czterema możliwymi zaleceniami dla tych, którzy dzwonią, w zależności od informacji dostarczonych przez dzwoniącego. Operator na gorącej linii pomocy medycznej może zalecić metody samodzielnej opieki w domu, skierować lekarza pierwszego kontaktu, skierować osobę dzwoniącą do specjalisty lub skierować do placówki pomocy doraźnej.

Istnieją jednak pewne kontrowersje dotyczące korzystania z telefonicznej segregacji z wielu powodów. Operatorzy na tych gorących liniach niekoniecznie są przeszkolonymi pracownikami medycznymi i mogą po prostu przestrzegać skryptu lub podstawowych wskazówek dotyczących pomocy medycznej. Ponieważ ludzie zwracają się o poradę lekarską, przedstawione sugestie można jednak uznać za diagnozę i sugerowane leczenie. W związku z tym korzystanie z segregacji telefonicznej przez nieprzeszkolony personel medyczny może być nielegalne w niektórych obszarach i zostało zakwestionowane z przyczyn prawnych.