Co je to telefonní třídění?

Telefonní třídění je systém, kterým operátoři na lékařských horkých liniích analyzují informace poskytnuté volajícími a podávají návrhy na formy lékařské pomoci, které mohou být potřebné. To je poněkud podobné standardním formám třídění, ve kterých je priorita pacienta pro léčbu hodnocena na základě lékařských potřeb. Spíše než vyhodnotit, kteří pacienti nejvíce potřebují, se však tento typ třídění používá k vyhodnocení závažnosti příznaků hlášených volajícím a poté poskytuje doporučení, jak postupovat v lékařské péči. Telefonní třídění je však často předmětem kritiky a debaty, protože provozovatelé nemusí být nutně vyškoleni lékaři. Triage, obecně, je metodika, ve které jsou pacienti v nemocnici nebo na místě nouze hodnoceni a přiřazeni prioritou pro lékařskou pomoc a péči. To jeobvykle se provádí na základě závažnosti nemocí nebo zranění, která jednotlivci dostali. Na druhé straně se telefonní třídění používá k analýze příznaků nebo popisů podmínek popsaných volajícím po telefonu operátorovi a poté doporučení k akci.

Tento typ telefonického třídění často používají operátoři lékařských horkých linek, které mohou lidé vyžadovat lékařskou pomoc nebo pomoc. Volající obvykle poskytují popis příznaků, které mají, nebo povahu konkrétního zranění, které bylo utrpěno. Pomocí těchto informací pak operátor poskytuje volajícímu doporučení ohledně toho, jaký typ akce by měl podniknout pro další lékařskou pomoc.

Standardní postupy třídění obvykle vedou ke čtyřem prioritám pro pacienty: zemřelé, potřebná okamžitá péče, nutná zpožděná péče nebo drobná zranění, která nejsou prioritou. Telefon TriVěk také obvykle má za následek čtyři možná doporučení pro ty, kteří volají, v závislosti na informacích poskytnutých volajícím. Provozovatel na horké linii lékařské pomoci může doporučit metody pro péči o sebe doma, provést doporučení lékaři primární péče, podat volajícího na specialistu nebo podat doporučení na zařízení pro pohotovostní péči.

Existuje však určitá kontroverze ohledně používání telefonního třídění, z mnoha důvodů. Provozovatelé těchto horkých linií nejsou nutně vyškoleni lékaři a mohou jednoduše dodržovat skript nebo základní pokyny pro lékařskou pomoc. Vzhledem k tomu, že lidé volají po lékařské radě, lze však předložené návrhy považovat za poskytování diagnózy a navrhované léčby. Proto může být používání telefonního třídění netrénovaným zdravotnickým personálem v některých oblastech nezákonné a bylo zpochybněno z právních důvodů.