Co je telefonní třídění?
Telefonní třídění je systém, pomocí kterého operátoři na lékařských horkých linkách analyzují informace poskytované volajícími a navrhují formy lékařské pomoci, které mohou být potřebné. Je to poněkud podobné standardním formám třídění, ve kterých je priorita pacienta pro léčbu posuzována na základě lékařských potřeb. Spíše než vyhodnotit, kteří pacienti jsou nejvíce potřební, se však tento typ třídění používá k vyhodnocení závažnosti příznaků hlášených volajícím a poté k doporučení, jak postupovat v lékařské péči. Telefonické třídění je však často předmětem kritiky a debaty, protože provozovatelé nemusí být nutně vyškolení zdravotníci.
Zatímco telefonní třídění je v některých ohledech docela podobné standardnímu třídění, existují také velké rozdíly mezi těmito dvěma systémy. Triage je obecně metodika, ve které jsou pacienti v nemocnici nebo v místě nouze vyhodnoceni a je jim přidělena priorita pro lékařskou pomoc a péči. Obvykle se tak děje na základě závažnosti nemocí nebo zranění, která jednotlivci dostali. Telefonní třídění se naproti tomu používá k analýze příznaků nebo popisů stavů popsaných volajícím telefonicky operátorovi a poté k provedení doporučení.
Tento typ telefonního třídění často používají provozovatelé lékařských horkých linek, na které mohou lidé žádat lékařskou pomoc nebo pomoc. Volající obvykle poskytují popis symptomů, které mají, nebo povahy konkrétního zranění, které utrpělo. Na základě těchto informací pak operátor poskytne volajícímu doporučení, jaký typ opatření by měl přijmout pro další lékařskou pomoc.
Standardní postupy třídění obvykle vedou ke čtyřem prioritám pro pacienty: zemřelý, nutná okamžitá péče, vyžadovaná opožděná péče nebo lehká zranění, která nejsou prioritou. Telefonní třídění také obvykle vede ke čtyřem možným doporučením pro ty, kteří volají, v závislosti na informacích poskytnutých volajícím. Operátor na horké lince lékařské pomoci může doporučit metody péče o sebe doma, provést doporučení lékaři primární péče, obrátit se na volajícího k odbornému lékaři nebo doporučit zařízení pro pohotovostní péči.
O použití telefonního třídění však existuje řada kontroverzí z několika důvodů. Operátoři na těchto horkých linkách nejsou nutně vyškolení zdravotničtí pracovníci a mohou jednoduše dodržovat skript nebo základní pokyny pro lékařskou pomoc. Vzhledem k tomu, že lidé žádají lékařskou pomoc, lze uvedené návrhy potenciálně považovat za poskytování diagnostiky a navrhované léčby. Použití telefonního třídění nevyškoleným zdravotnickým personálem může být v některých oblastech nezákonné a bylo z právních důvodů napadeno.