Che cos'è il triage telefonico?
Il triage telefonico è un sistema attraverso il quale gli operatori delle linee telefoniche calde analizzano le informazioni fornite dai chiamanti e suggeriscono le forme di assistenza medica che potrebbero essere necessarie. Questo è in qualche modo simile alle forme standard di triage in cui la priorità del paziente per il trattamento viene valutata in base alle esigenze mediche. Invece di valutare quali pazienti sono maggiormente bisognosi, tuttavia, questo tipo di triage viene utilizzato per valutare la gravità dei sintomi riportati da un chiamante e quindi fornire raccomandazioni su come procedere con le cure mediche. Il triage telefonico è spesso oggetto di critiche e dibattiti, tuttavia, poiché gli operatori non sono necessariamente formati da professionisti medici.
Sebbene il triage telefonico sia abbastanza simile al triage standard per alcuni aspetti, ci sono anche differenze importanti tra i due sistemi. Il triage, in generale, è una metodologia in cui i pazienti in un ospedale o sulla scena di un'emergenza vengono valutati e assegnati priorità per l'assistenza medica e le cure. Questo in genere viene fatto in base alla gravità delle malattie o delle lesioni che gli individui hanno ricevuto. Il triage telefonico, d'altra parte, viene utilizzato per analizzare i sintomi o le descrizioni delle condizioni descritte da un chiamante al telefono a un operatore, e quindi formulare una raccomandazione per l'azione.
Questo tipo di triage telefonico viene spesso utilizzato dagli operatori di linee telefoniche calde, che le persone possono richiedere assistenza o consulenza medica. I chiamanti in genere forniscono una descrizione dei sintomi che hanno o della natura di una particolare lesione che è stata sostenuta. Utilizzando queste informazioni, un operatore fornisce quindi al chiamante una raccomandazione su quale tipo di azione dovrebbe intraprendere per ulteriore assistenza medica.
Le pratiche di triage standard di solito comportano quattro priorità per i pazienti: deceduto, cure immediate necessarie, cure ritardate richieste o lesioni lievi che non sono una priorità. Il triage telefonico di solito porta anche a quattro possibili raccomandazioni per chi chiama, a seconda delle informazioni fornite dal chiamante. Un operatore su una linea calda di assistenza medica può raccomandare metodi per l'auto-cura a casa, fare un rinvio a un medico di base, riferire il chiamante a uno specialista o fare riferimento a una struttura di assistenza di emergenza.
Vi sono alcune controversie sull'uso del triage telefonico, tuttavia, per una serie di motivi. Gli operatori di queste hot line non sono necessariamente professionisti medici addestrati e possono semplicemente seguire una sceneggiatura o linee guida di base per l'assistenza medica. Dato che le persone chiedono consulenza medica, tuttavia, i suggerimenti formulati possono potenzialmente essere considerati come fornire diagnosi e trattamenti suggeriti. Pertanto, l'uso del triage telefonico da parte di personale medico non addestrato può essere illegale in alcune aree ed è stato contestato per motivi legali.