Hvad er telefontriage?
Telefontriage er et system, hvor operatører på medicinske hotlines analyserer oplysninger fra opkald og fremsætter forslag til former for medicinsk assistance, der kan være nødvendig. Dette ligner noget standardformer for triage, hvor patientprioritet til behandling vurderes baseret på medicinske behov. I stedet for at evaluere, hvilke patienter der er mest i nød, bruges denne type triage til at evaluere sværhedsgraden af de symptomer, der er rapporteret af en opkalder, og derefter give anbefaling om, hvordan man fortsætter med medicinsk behandling. Telefontriage er ofte genstand for kritik og debat, da operatørerne ikke nødvendigvis er uddannet medicinske fagfolk.
Mens telefontriage er temmelig ligner standard triage i nogle henseender, er der også store forskelle mellem de to systemer. Triage er generelt en metode, hvor patienter på et hospital eller på stedet for en nødsituation evalueres og tildeles prioritet for medicinsk hjælp og pleje. Dette erTypisk udført baseret på sværhedsgraden af sygdomme eller skader, som enkeltpersoner har modtaget. Telefontriage bruges på den anden side til at analysere symptomer eller beskrivelser af forhold beskrevet af en opkald over telefonen til en operatør og derefter fremsætte en anbefaling om handling.
Denne type telefontriage bruges ofte af operatører af medicinske hotlines, som folk kan ringe til medicinsk rådgivning eller hjælp. Opkaldere giver typisk en beskrivelse af de symptomer, de har, eller arten af en særlig skade, der er blevet opretholdt. Ved hjælp af disse oplysninger giver en operatør derefter den, der ringer til en anbefaling om, hvilken type handling han eller hun skal tage for yderligere medicinsk assistance.
Standard triage -praksis resulterer normalt i fire prioriteter for patienter: afdøde, øjeblikkelig pleje nødvendig, forsinket pleje krævet eller mindre skader, der ikke er prioritet. Telefon TriAlder resulterer også typisk i fire mulige henstillinger til dem, der ringer ind, afhængigt af de oplysninger, der er leveret af den, der ringer. En operatør på en medicinsk bistand Hot Line kan anbefale metoder til egenpleje derhjemme, henvise til en læge til primærpleje, henvise den, der ringer til en specialist eller henvises til en akutpleje.
Der er nogle kontroverser om brugen af telefontriage, dog af flere grunde. Operatørerne på disse varme linjer er ikke nødvendigvis uddannet medicinske fagfolk og kan simpelthen følge et script eller grundlæggende retningslinjer for medicinsk assistance. Da folk opfordrer til medicinsk rådgivning, kan de fremsatte forslag potentielt ses som at give diagnose og foreslået behandling. Som sådan kan brugen af telefon triage af utrænet medicinsk personale være ulovlig i nogle områder og er blevet udfordret på juridiske grunde.