Wat is telefonische triage?

Telefonische triage is een systeem waarmee operators bij medische meldpunten informatie van bellers analyseren en suggesties doen voor mogelijke vormen van medische hulp. Dit is enigszins vergelijkbaar met standaardvormen van triage waarin de patiëntprioriteit voor behandeling wordt beoordeeld op basis van medische behoeften. In plaats van te evalueren welke patiënten het meest nodig zijn, wordt dit type triage echter gebruikt om de ernst van de symptomen te evalueren die door een beller worden gemeld en vervolgens aanbevelingen te geven over hoe verder te gaan met medische zorg. Telefonische triage is echter vaak het onderwerp van kritiek en debat, aangezien de operatoren niet noodzakelijkerwijs opgeleide medische professionals zijn.

Hoewel telefoontriage in sommige opzichten redelijk vergelijkbaar is met standaardtriage, zijn er ook grote verschillen tussen de twee systemen. Triage is in het algemeen een methode waarbij patiënten in een ziekenhuis of op de plaats van een noodsituatie worden geëvalueerd en prioriteit krijgen voor medische hulp en zorg. Dit wordt meestal gedaan op basis van de ernst van ziekten of verwondingen die personen hebben ontvangen. Telefonische triage daarentegen wordt gebruikt om symptomen of beschrijvingen van aandoeningen die een beller telefonisch aan een operator beschrijft, te analyseren en vervolgens een aanbeveling voor actie te doen.

Dit type telefonische triage wordt vaak gebruikt door exploitanten van medische hotlines, die mensen kunnen vragen voor medisch advies of hulp. Bellers geven meestal een beschrijving van de symptomen die ze hebben of de aard van een bepaald letsel dat is opgelopen. Met behulp van deze informatie geeft een operator de beller vervolgens een aanbeveling over het soort actie dat hij of zij moet ondernemen voor verdere medische hulp.

Standaard triage-praktijken resulteren meestal in vier prioriteiten voor patiënten: overleden, onmiddellijke zorg nodig, vertraagde zorg vereist, of kleine verwondingen die geen prioriteit hebben. Telefonische triage resulteert meestal ook in vier mogelijke aanbevelingen voor degenen die bellen, afhankelijk van de door de beller verstrekte informatie. Een operator op een hotline voor medische hulp kan methoden aanbevelen voor zelfzorg thuis, een verwijzing naar een huisarts, de beller doorverwijzen naar een specialist, of een verwijzing naar een spoedeisende hulp.

Er is echter enige controverse over het gebruik van telefoontriage om een ​​aantal redenen. De operators op deze hotlines zijn niet noodzakelijk getrainde medische professionals en volgen misschien gewoon een script of basisrichtlijnen voor medische hulp. Omdat mensen om medisch advies vragen, kunnen de gemaakte suggesties mogelijk worden gezien als een diagnose en voorgestelde behandeling. Als zodanig kan het gebruik van telefonische triage door niet-opgeleid medisch personeel in sommige gebieden illegaal zijn en op juridische gronden worden aangevochten.