Wat is telefonische triage?

Telefoon triage is een systeem waarmee operators bij medische hotlines informatie analyseren die wordt verstrekt door bellers en suggesties doen voor vormen van medische hulp die nodig kunnen zijn. Dit is enigszins vergelijkbaar met standaardvormen van triage waarbij de prioriteit van de patiënt voor behandeling wordt beoordeeld op basis van medische behoeften. In plaats van te evalueren welke patiënten het meest nodig zijn, wordt dit type triage echter gebruikt om de ernst van de symptomen te evalueren die door een beller worden gerapporteerd en vervolgens aanbeveling te geven over hoe u doorgaan met medische zorg. Telefoon triage is echter vaak het onderwerp van kritiek en debat, omdat de operators niet noodzakelijkerwijs getrainde medische professionals zijn.

Hoewel telefonische triage in sommige opzichten redelijk vergelijkbaar is met standaard triage, zijn er ook belangrijke verschillen tussen de twee systemen. Triage is in het algemeen een methode waarbij patiënten in een ziekenhuis of op het toneel van een noodgeval worden geëvalueerd en prioriteit worden toegewezen voor medische hulp en zorg. Dit ismeestal gedaan op basis van de ernst van ziekten of verwondingen die individuen hebben ontvangen. Telefoon triage daarentegen wordt gebruikt om symptomen of beschrijvingen van aandoeningen te analyseren die door een beller via de telefoon naar een operator worden beschreven en vervolgens een aanbeveling voor actie doen.

Dit type telefoontriage wordt vaak gebruikt door operators van medische hotlines, die mensen kunnen vragen om medisch advies of hulp. Bellers geven doorgaans een beschrijving van de symptomen die ze hebben of de aard van een bepaald letsel dat is opgelopen. Met behulp van deze informatie geeft een operator de beller vervolgens een aanbeveling over welk type actie hij of zij moet ondernemen voor verdere medische hulp.

Standaard triage -praktijken resulteren meestal in vier prioriteiten voor patiënten: overleden, onmiddellijke zorg nodig, vertraagde zorg vereist of lichte verwondingen die geen prioriteit zijn. Telefoon TriLeeftijd resulteert meestal ook in vier mogelijke aanbevelingen voor degenen die inroepen, afhankelijk van de informatie die door de beller wordt verstrekt. Een operator op een hotline voor medische hulp kan methoden voor zelfzorg thuis aanbevelen, een verwijzing maken naar een arts in de eerstelijnszorg, de beller doorverwijs naar een specialist of een verwijzing maken naar een spoedeisende zorg.

Er is echter enige controverse over het gebruik van telefoontriage om een ​​aantal redenen. De operators bij deze hotlines zijn niet noodzakelijkerwijs opgeleide medische professionals en kunnen eenvoudigweg een script of basisrichtlijnen volgen voor medische hulp. Aangezien mensen echter om medisch advies vragen, kunnen de suggesties echter mogelijk worden gezien als een diagnose en voorgestelde behandeling. Als zodanig kan het gebruik van telefonische triage door niet -getrainde medisch personeel op sommige gebieden illegaal zijn en op juridische gronden is uitgedaagd.