O que é triagem telefônica?
Triagem telefônica é um sistema pelo qual os operadores da Medical Hot Lines analisam as informações fornecidas pelos chamadores e fazem sugestões para formas de assistência médica que podem ser necessárias. Isso é um pouco semelhante às formas padrão de triagem na qual a prioridade do paciente para o tratamento é avaliada com base nas necessidades médicas. Em vez de avaliar quais pacientes são mais necessitados, no entanto, esse tipo de triagem é usado para avaliar a gravidade dos sintomas relatados por um chamador e, em seguida, fornecer recomendações sobre como prosseguir com os cuidados médicos. A triagem telefônica geralmente é objeto de críticas e debates, no entanto, uma vez que os operadores não são necessariamente treinados profissionais médicos. A triagem, em geral, é uma metodologia na qual pacientes em um hospital ou no local de uma emergência são avaliados e atribuídos prioridade para assistência médica e cuidados. Isso éNormalmente feito com base na gravidade de doenças ou lesões que os indivíduos receberam. A triagem telefônica, por outro lado, é usada para analisar sintomas ou descrições de condições descritas por um chamador por telefone para um operador e depois fazer uma recomendação para a ação.
Esse tipo de triagem telefônica é frequentemente usada pelos operadores de linhas médicas, que as pessoas podem exigir aconselhamento ou assistência médica. Os chamadores normalmente fornecem uma descrição dos sintomas que têm ou da natureza de uma lesão específica que foi sofrida. Usando essas informações, um operador fornece ao chamador uma recomendação sobre que tipo de ação ele ou ela deve tomar para mais assistência médica.
As práticas de triagem padrão geralmente resultam em quatro prioridades para os pacientes: falecido, cuidados imediatos necessários, cuidados atrasados necessários ou ferimentos leves que não são uma prioridade. TriA idade também resulta em quatro recomendações possíveis para quem chama, dependendo das informações fornecidas pelo chamador. Um operador em uma linha quente de assistência médica pode recomendar métodos de autocuidado em casa, fazer uma indicação a um médico de cuidados primários, consulte o chamador a um especialista ou fazer uma encaminhamento para um centro de atendimento de emergência.
Há alguma controvérsia sobre o uso da triagem telefônica, no entanto, por vários motivos. Os operadores dessas linhas quentes não são necessariamente profissionais médicos treinados e podem simplesmente estar seguindo um script ou diretrizes básicas para assistência médica. Como as pessoas estão pedindo aconselhamento médico, no entanto, as sugestões feitas podem ser vistas potencialmente como fornecendo diagnóstico e tratamento sugerido. Como tal, o uso de triagem telefônica por pessoal médico não treinado pode ser ilegal em algumas áreas e foi desafiado por motivos legais.