O que é triagem telefônica?

A triagem telefônica é um sistema pelo qual os operadores das linhas de atendimento médico analisam as informações fornecidas pelos chamadores e fazem sugestões de formas de assistência médica que possam ser necessárias. Isso é um pouco semelhante às formas padrão de triagem nas quais a prioridade do paciente para o tratamento é avaliada com base nas necessidades médicas. Em vez de avaliar quais pacientes são mais necessitados, no entanto, esse tipo de triagem é usado para avaliar a gravidade dos sintomas relatados por um chamador e, em seguida, fornecer recomendações sobre como proceder com o atendimento médico. A triagem telefônica costuma ser objeto de críticas e debates, já que os operadores não são necessariamente profissionais médicos treinados.

Embora a triagem por telefone seja bastante semelhante à triagem padrão em alguns aspectos, também existem grandes diferenças entre os dois sistemas. A triagem, em geral, é uma metodologia em que pacientes em um hospital ou no local de uma emergência são avaliados e recebem prioridade para assistência e cuidados médicos. Isso geralmente é feito com base na gravidade de doenças ou ferimentos que os indivíduos receberam. A triagem telefônica, por outro lado, é usada para analisar sintomas ou descrições de condições descritas por um chamador por telefone para um operador e, em seguida, fazer uma recomendação de ação.

Esse tipo de triagem telefônica é frequentemente usado pelos operadores de linhas diretas médicas, às quais as pessoas podem ligar para aconselhamento ou assistência médica. Os chamadores normalmente fornecem uma descrição dos sintomas que apresentam ou da natureza de uma lesão específica que foi sofrida. Usando essas informações, o operador fornece ao chamador uma recomendação sobre o tipo de ação que ele deve executar para obter assistência médica adicional.

As práticas padrão de triagem geralmente resultam em quatro prioridades para os pacientes: falecido, atendimento imediato necessário, atendimento tardio necessário ou ferimentos leves que não são uma prioridade. A triagem por telefone também normalmente resulta em quatro recomendações possíveis para quem liga, dependendo das informações fornecidas pelo chamador. Um operador de uma linha direta de assistência médica pode recomendar métodos de autocuidado em casa, encaminhar para um médico de atendimento primário, encaminhar o chamador para um especialista ou encaminhar para um serviço de emergência.

Há alguma controvérsia sobre o uso da triagem telefônica, no entanto, por vários motivos. Os operadores dessas linhas diretas não são necessariamente profissionais médicos treinados e podem simplesmente seguir um script ou diretrizes básicas para assistência médica. Como as pessoas estão pedindo aconselhamento médico, no entanto, as sugestões feitas podem ser vistas como um diagnóstico e um tratamento sugerido. Como tal, o uso da triagem telefônica por pessoal médico não treinado pode ser ilegal em algumas áreas e foi contestado por motivos legais.