Hva er telefontriage?

Telefontriage er et system der operatører ved medisinske hot linjer analyserer informasjon levert av innringere og kommer med forslag til former for medisinsk hjelp som kan være nødvendig. Dette ligner noe på standardformer for triage der pasientprioritet for behandling blir vurdert basert på medisinske behov. I stedet for å evaluere hvilke pasienter som er mest i nød, brukes imidlertid denne typen triage for å evaluere alvorlighetsgraden av symptomene rapportert av en innringer, og deretter gi anbefaling om hvordan de skal gå videre med medisinsk behandling. Telefontriage er ofte gjenstand for kritikk og debatt, men siden operatørene ikke nødvendigvis er trent medisinsk fagpersonell.

Mens telefontriage er ganske lik standard triage på noen måter, er det også store forskjeller mellom de to systemene. Triage er generelt en metodikk der pasienter på sykehus eller på en nødsituasjon blir evaluert og prioritert for medisinsk hjelp og omsorg. Dette ervanligvis gjort basert på alvorlighetsgraden av sykdommer eller skader som enkeltpersoner har fått. Telefontriage, derimot, brukes til å analysere symptomer eller beskrivelser av forhold beskrevet av en innringer over telefonen til en operatør, og deretter komme med en anbefaling for handling.

Denne typen telefonsamtaler brukes ofte av operatører av medisinske varme linjer, som folk kan ringe for medisinsk råd eller hjelp. Innringere gir vanligvis en beskrivelse av symptomene de har eller arten av en bestemt skade som er blitt påført. Ved hjelp av denne informasjonen gir en operatør deretter den som ringer en anbefaling om hvilken type handling han eller hun bør ta for ytterligere medisinsk hjelp.

Standard triage -praksis resulterer vanligvis i fire prioriteringer for pasienter: avdøde, øyeblikkelig omsorg som trengs, forsinket omsorg som kreves eller mindre skader som ikke er prioritert. Telefon TriAlder resulterer også vanligvis i fire mulige anbefalinger for de som ringer inn, avhengig av informasjonen som er gitt av den som ringer. En operatør på en medisinsk bistand Hot Line kan anbefale metoder for egenomsorg hjemme, henvise til en lege i primæromsorgen, henvise innringeren til en spesialist eller henvise til et legevaktsanlegg.

Det er imidlertid en viss kontrovers om bruk av telefontriage av flere årsaker. Operatørene på disse varme linjene er ikke nødvendigvis trent medisinsk fagpersonell og kan ganske enkelt følge et skript eller grunnleggende retningslinjer for medisinsk hjelp. Siden folk etterlyser medisinsk råd, kan forslagene imidlertid potensielt sees på som å gi diagnose og foreslått behandling. Som sådan kan bruken av telefontriage av utrent medisinsk personell være ulovlig på noen områder, og har blitt utfordret på lovlig grunn.