Hva er telefon triage?

Telefon triage er et system der operatører ved medisinske hotlines analyserer informasjon gitt av innringere og gir forslag til former for medisinsk hjelp som kan være nødvendig. Dette ligner noe på standardformer for triage der pasientprioritet for behandling vurderes ut fra medisinske behov. I stedet for å evaluere hvilke pasienter som er mest i behov, brukes imidlertid denne typen triage for å evaluere alvorlighetsgraden av symptomene som blir rapportert av en innringer, og deretter gi anbefaling om hvordan man kan fortsette med medisinsk behandling. Telefon triage er imidlertid ofte gjenstand for kritikk og debatt, siden operatørene ikke nødvendigvis er utdannet medisinsk fagpersonell.

Selv om telefon triage er ganske lik standard triage i noen henseender, er det også store forskjeller mellom de to systemene. Triage, generelt, er en metodikk der pasienter på et sykehus eller på et akuttsted vurderes og prioriteres for medisinsk hjelp og pleie. Dette gjøres vanligvis basert på alvorlighetsgraden av sykdommer eller skader som enkeltpersoner har fått. Telefon triage, derimot, brukes til å analysere symptomer eller beskrivelser av forhold som er beskrevet av en innringer over telefon til en operatør, og deretter gi en anbefaling om handling.

Denne typen telefon triage brukes ofte av operatører av medisinske hotlines, som folk kan ringe for medisinsk råd eller hjelp. Innringere gir vanligvis en beskrivelse av symptomene de har eller arten av en spesiell skade som er blitt påført. Ved å bruke denne informasjonen gir en operatør deretter den som ringer en anbefaling om hvilken type handling han eller hun bør ta for ytterligere medisinsk hjelp.

Standard triage-praksis resulterer vanligvis i fire prioriteringer for pasienter: avdøde, øyeblikkelig pleie som trengs, forsinket omsorg som kreves eller mindre skader som ikke er prioritert. Telefon triage resulterer også vanligvis i fire mulige anbefalinger for de som ringer inn, avhengig av informasjonen som ringer. En operatør på en hotline med medisinsk assistanse kan anbefale metoder for egenomsorg hjemme, henvise til en primærlege, henvise den som ringer til en spesialist eller henvise til et akuttmottak.

Det er en del kontroverser om bruken av telefon triage, men av flere årsaker. Operatørene på disse hotlinene er ikke nødvendigvis utdannet medisinsk fagpersonell og kan ganske enkelt følge et manus eller grunnleggende retningslinjer for medisinsk hjelp. Siden folk ber om medisinsk råd, kan imidlertid forslagene som stilles potensielt sees på som å gi diagnose og foreslått behandling. Som sådan kan bruk av utrent medisinsk personell være ulovlig i noen områder, og har blitt utfordret på juridisk grunn.