電話トリアージとは何ですか？

電話トリアージは、医療ホットラインのオペレーターが発信者から提供された情報を分析し、必要な医療支援の形態を提案するシステムです。 これは、医療ニーズに基づいて治療の患者優先度が評価されるトリアージの標準形式にやや似ています。 ただし、どの患者が最も困っているのかを評価するのではなく、この種のトリアージを使用して、発信者から報告された症状の重症度を評価し、医療の進め方に関する推奨事項を提供します。 ただし、電話によるトリアージは、多くの場合、批判と議論の対象となります。これは、オペレーターが必ずしも訓練された医療専門家ではないためです。

電話によるトリアージはいくつかの点で標準的なトリアージとかなり似ていますが、2つのシステム間には大きな違いもあります。 トリアージは、一般的に、病院または緊急事態の患者を評価し、医療支援と医療の優先順位を割り当てる方法論です。 これは通常、個人が受けた病気やけがの重症度に基づいて行われます。 一方、電話によるトリアージは、発信者が電話でオペレーターに説明した症状または状態の説明を分析し、アクションを推奨するために使用されます。

このタイプの電話トリアージは、医療ホットラインのオペレーターがよく使用します。医療ホットラインのオペレーターは、医療アドバイスや支援を求めることができます。 発信者は通常、自分が持っている症状または持続している特定の傷害の性質の説明を提供します。 次に、この情報を使用して、オペレーターは発信者に、さらなる医療援助のためにどのタイプの行動をとるべきかについての推奨事項を提供します。

通常、標準的なトリアージプラクティスでは、患者の4つの優先順位が決定されます。故人、早急な治療、必要な治療の遅れ、または優先順位の低い軽傷です。 電話トリアージでは、通常、発信者が提供する情報に応じて、電話をかける人に対して4つの推奨事項が提示されます。 医療支援ホットラインのオペレーターは、自宅でのセルフケアの方法を推奨したり、プライマリケア医に紹介したり、呼び出し元を専門家に紹介したり、救急医療施設に紹介したりできます。

ただし、電話によるトリアージの使用については、いくつかの理由で論争があります。 これらのホットラインのオペレーターは、必ずしも訓練された医療専門家であるとは限らず、単にスクリプトまたは医療支援の基本的なガイドラインに従っている場合があります。 しかし、人々は医学的なアドバイスを求めているため、行われた提案は潜在的に診断を提供し、治療を提案していると見ることができます。 そのため、訓練を受けていない医療関係者による電話トリアージの使用は、一部の地域では違法である可能性があり、法的根拠に基づいて異議を申し立てられています。