Qu'est-ce que le triage téléphonique?

Le triage téléphonique est un système par lequel les opérateurs de Mical Hot Lines analysent les informations fournies par les appelants et font des suggestions de formulaires d'assistance médicale qui peuvent être nécessaires.Ceci est quelque peu similaire aux formes standard de triage dans lesquelles la priorité du patient pour le traitement est évaluée en fonction des besoins médicaux.Plutôt que d'évaluer les patients le plus dans le besoin, cependant, ce type de triage est utilisé pour évaluer la gravité des symptômes rapportés par un appelant, puis fournir une recommandation sur la façon de procéder aux soins médicaux.Le triage téléphonique fait souvent l'objet de critiques et de débats, cependant, car les opérateurs ne sont pas nécessairement des professionnels de la santé.

Bien que le triage téléphonique soit assez similaire au triage standard à certains égards, il existe également des différences majeures entre les deux systèmes.Le triage, en général, est une méthodologie dans laquelle les patients dans un hôpital ou sur les lieux d'une urgence sont évalués et attribués la priorité pour l'assistance et les soins médicaux.Cela se fait généralement en fonction de la gravité des maladies ou des blessures que les individus ont subies.Le triage téléphonique, en revanche, est utilisé pour analyser les symptômes ou les descriptions des conditions décrites par un appelant par téléphone à un opérateur, puis faire une recommandation d'action.

Ce type de triage téléphonique est souvent utilisé par les opérateurs de médicalLignes chaudes, que les gens peuvent appeler à des conseils médicaux ou à une assistance.Les appelants fournissent généralement une description des symptômes qu'ils ont ou de la nature d'une blessure particulière qui a été subie.En utilisant ces informations, un opérateur fournit ensuite à l'appelant une recommandation quant au type d'action qu'il devrait prendre pour une aide médicale supplémentaire.

Les pratiques de triage standard entraînent généralement quatre priorités pour les patients: décédé, soins immédiats nécessaires, soins retardésDes blessures requises ou mineures qui ne sont pas une priorité.Le triage téléphonique se traduit également généralement par quatre recommandations possibles pour ceux qui appellent, selon les informations fournies par l'appelant.Un opérateur sur une ligne chaude d'assistance médicale peut recommander des méthodes pour les soins personnels à la maison, faire une référence à un médecin de soins primaires, référer l'appelant à un spécialiste ou faire référence à un établissement de soins d'urgence.

Il y a une certaine controverseCependant, sur l'utilisation du triage téléphonique pour plusieurs raisons.Les opérateurs de ces lignes chaudes ne sont pas nécessairement des professionnels de la santé et peuvent simplement suivre un script ou des directives de base pour l'assistance médicale.Étant donné que les gens appellent à des conseils médicaux, cependant, les suggestions faites peuvent potentiellement être considérées comme offrant un diagnostic et un traitement suggéré.En tant que tel, l'utilisation du triage téléphonique par le personnel médical non formé peut être illégale dans certaines régions et a été contestée pour des raisons juridiques.