Qu'est-ce que le triage téléphonique?
Le triage téléphonique est un système grâce auquel les opérateurs des lignes directes médicales analysent les informations fournies par les appelants et suggèrent des formes d'assistance médicale éventuellement nécessaires. Ceci est un peu similaire aux formes de triage standard dans lesquelles la priorité du patient pour le traitement est évaluée en fonction des besoins médicaux. Plutôt que d’évaluer les patients qui en ont le plus besoin, ce type de triage est utilisé pour évaluer la gravité des symptômes signalés par un appelant, puis pour donner une recommandation sur la manière de procéder avec des soins médicaux. Le triage téléphonique fait souvent l'objet de critiques et de débats, car les opérateurs ne sont pas nécessairement des professionnels de la santé formés.
Bien que le triage téléphonique soit assez semblable au triage standard à certains égards, il existe également des différences majeures entre les deux systèmes. Le triage, en général, est une méthodologie dans laquelle les patients hospitalisés ou sur le lieu d’une urgence sont évalués et leur priorité est accordée à l’assistance et aux soins médicaux. Cela se fait généralement en fonction de la gravité des maladies ou des blessures que les personnes ont subies. Le triage téléphonique, quant à lui, est utilisé pour analyser les symptômes ou décrire les affections décrites par un appelant par téléphone à un opérateur, puis pour recommander une action.
Ce type de tri téléphonique est souvent utilisé par les opérateurs de lignes directes médicales, que les utilisateurs peuvent appeler pour des conseils ou une assistance médicale. Les appelants fournissent généralement une description de leurs symptômes ou de la nature d’une blessure particulière. À l'aide de ces informations, un opérateur fournit ensuite à l'appelant une recommandation sur le type d'action à entreprendre pour obtenir une assistance médicale supplémentaire.
Les pratiques de triage standard se traduisent généralement par quatre priorités pour les patients: le décès, les soins immédiats nécessaires, les soins différés ou les blessures légères non prioritaires. Le triage téléphonique aboutit également à quatre recommandations possibles pour les appelants, en fonction des informations fournies par l'appelant. Un opérateur connecté à une ligne d'assistance médicale peut recommander des méthodes de prise en charge à domicile, adresser un médecin de premier recours, orienter l'appelant vers un spécialiste ou vers un établissement de soins d'urgence.
L'utilisation du triage téléphonique fait toutefois l'objet d'une controverse pour un certain nombre de raisons. Les opérateurs de ces lignes directes ne sont pas nécessairement des professionnels de la santé qualifiés et peuvent simplement suivre un script ou des directives de base pour l’assistance médicale. Cependant, comme les gens demandent un avis médical, les suggestions suggérées peuvent potentiellement être considérées comme fournissant un diagnostic et un traitement suggéré. En tant que tel, le recours au triage téléphonique par du personnel médical non formé peut être illégal dans certaines régions et a été contesté pour des motifs juridiques.